Как открыть онлайн-магазин

1. Определитесь, что будете продавать

У Кати и Сергея бизнес-идея возникла на основе их опыта. Катя вела телеграм-канал, который пользовался популярностью у женской аудитории: когда открывали магазин, в канале было 6 000 человек, сейчас — 27 000. Катя тестировала секс-игрушки и знала рынок. Сергей занимался маркетингом и видел, как всё это можно монетизировать. Они объединили свои знания и решили запустить интернет-магазин для взрослых.

Катя предположила, что может быть и другой путь: гуглить идеи для бизнеса, мониторить, перебирать. Но в этом случае будет сложнее быть в теме.

2. Будьте в теме

Разбирайтесь в теме и испытывайте симпатию к тому, что вы собираетесь продавать. Катя несколько месяцев подбирала ассортимент, читала обзоры секс-блогеров: Дяди Терина, Лены, Арины Винтовкиной, знакомилась с историей и концепцией ведущих брендов на мировом рынке: Satisfyer, Womanizer, Fun Factory, Svakom.

3. Подготовьте бизнес-план

Найдите свою нишу. Изучите рынок и конкурентов, проанализируйте их сильные и слабые стороны. На основе этих данных решите, что можете предложить рынку вы. Чем лучше вы знаете рынок, тем проще отыскать нишу, где есть спрос и нет конкурентов.

Сделайте пошаговый план. Вы можете двигаться по нашему чек-листу или создать собственный. Но у вас должен быть план действий.

Посчитайте деньги. Решите, сколько денег вам нужно на открытие. Катя и Сергей рекомендуют заложить 700 000 ₽. Из них 300 000 ₽ уйдет на разработку сайта: покупку движка и его доработку под собственные хотелки. Еще 300 000 ₽ — на рекламу на ближайшие три-четыре месяца. Плюс понадобятся деньги, чтобы открыть ИП, заполнить сайт контентом, отрисовать первый вариант дизайна — а это ещё порядка 100 000 ₽. Этого бюджета хватит, чтобы открытие магазина прошло без денежных накладок.

Посчитайте, за какое время вы планируете окупить вложения и какую прибыль получать. Рассчитайте, сколько для этого нужно заказов в месяц и какой нужен средний чек. Позже вы будете сверяться с этим планом и поймете, хорошо у вас идут дела или нет.

4. Найдите деньги

Катя и Сергей начинали на собственные скопленные деньги и другим советуют поступать также — это избавит от нервотрёпки по поводу того, что вы кому-то должны.

5. Выберите поставщиков

Поставщиков можно найти в интернете. Погуглите, выберите 7-10 лучших и какое-то время поработайте с ними со всеми. Лучшее испытание для поставщика — это совместная работа. В процессе вы поймете, с кем хотите продолжить сотрудничество.

Поставщики будут скидывать вам прайс-листы в разных форматах (.csv, .exсel), часть товаров в них будет повторяться. Чтобы загрузить товары в интернет-магазин, вам придётся купить специальную программу — PriceMatrix. Программа совмещает форматы, вычищает дубли, подтягивает новые данные и автоматически обновляет ассортимент. На неё можно заложить еще 100 000 ₽. Магазину с большим ассортиментом без неё никак.

6. Решите, как будете хранить товар

У вас есть два варианта: заранее выкупить товар у поставщика или покупать по мере необходимости. Первый вариант дороже: вам придётся заморозить деньги в товаре и платить за склад. Второй вариант дешевле, но он рискованный: доставка со склада поставщика сложнее и дольше, чем со своего. Этот вариант используют те, у кого большой интернет-магазин — 18 000 товаров.

Катя и Сергей выкупают самые популярные товары на 500 000 ₽ и хранят их на арендованном складе. Пополняют запасы пару раз в в месяц, за складские полки платят 15 000 ₽ в месяц. Так основные позиции всегда в наличии, ребята могут быстро доставить их клиенту.

7. Закажите разработку сайта

Составьте техническое задание на сайт, в котором опишите, зачем вам сайт, кто будет его посещать, какие в нём должны быть разделы, и когда вы хотите его запустить. Контролируйте работу программиста и принимайте её итерациями — так вы будете понимать, что работа идёт и будет сделана вовремя.

8. Откройте ИП или юридическое лицо

Изучите условия налогообложения для ИП и юридических лиц в своем регионе — решите, что вам выгоднее. Катя и Сергей открыли ИП и выбрали систему «Доходы минус расходы». В Санкт-Петербурге — это всего 7% от разницы между доходами и расходами. Это намного круче, чем в большинстве регионов России, где ставка составляет 15%. Не поленитесь разобраться в этом вопросе, чтобы сэкономить на налогах.

9. Решите, как будете доставлять товар

Чтобы доставлять товары клиентам в города России и за границу, Катя и Сергей используют два способа: курьерскую доставку от двери до двери и постаматы.

Часть клиентов предпочитают получать посылки через службу доставки. Катя и Сергей используют СДЭК. Курьер этой компании забирает товар со склада поставщика или склада, на котором ребята хранят выкупленные товары. Катя и Сергей выдают курьеру номер, по которому он дозванивается до складских рабочих и договаривается о том, что заберёт товар. После чего звонит клиентам, чтобы согласовать время доставки их секс-игрушки.

Большинство их клиентов выбирают постоматы, чтобы избежать неловкого общения с оператором и курьером. Катя и Сергей используют Pickpoint. Курьер этой компании забирает посылку на складе, привозит к фирменному постомату и запирает в ячейке. Клиент получает смс с кодом, приходит к постомату, вводит код — дверь ячейки открывается, и клиент забирает посылку.

10. Наполните сайт контентом

Займитесь контентом. Оформите главную страницу и разделы, загрузите картинки к товарам и сделайте их описание. А ещё напишите несколько постов в блоге — статьи помогут генерировать трафик из поисковых систем.

Катя и Сергей выполняли эту работу сами, потому что им было важно создать уникальный стиль, сделать контент магазина авторским. У них не было бюджета на хорошего контент-менеджера и времени его обучать.

Сейчас ребята рекомендуют пойти другим путем — нанять специалиста на почасовую оплату, который сделает эту работу. Это сэкономит много сил.

11. Настройте СRМ-систему

Начните учитывать продажи. На первых порах вместо СRМ можно обходиться Эксель-табличкой — заносить в неё всю информацию о клиенте: имя, фамилию, телефон, электронную почту, количество и частоту покупок. Собирать эти данные обязательно — в будущем они помогут делать допродажи и возвращать клиентов.

Когда вы начнёте получать по 10-20 заказов в день, то без настроенной СRМ-ки уже не обойтись. Она поможет не потеряться в общем потоке, отследить самые популярные товары и рассчитать окупаемость магазина — когда доходы начнут превышать расходы. Сергей и Катя используют «РитейлСRМ».

12. Обеспечьте связь

Будьте на связи. Купите городской красивый номер и на первое время настройте переадресацию на свой личный мобильный. Прикрутите к сайту форму обратной связи, сообщения из которой будут падать на почту.

Также установите онлайн-чат — Катя и Сергей используют «ЖивоСайт». Если вы не онлайн, например, ночью, то этот мессенджер запросит у клиента контакты и вместе с вопросом отправит их вам на почту. Вы свяжитесь с клиентом, когда проснетесь. Так он никуда не уйдёт.

Также у ребят установлен эквайринг — сервис, который принимает оплату картами. В «Катиных секретах» 98% покупателей оплачивают товары этим способом. Эквайринг совмещён с онлайн-кассой. Когда клиент оплачивает покупку, то получает на электронную почту чек, а налоговая — информацию о продаже.

14. Запустите сайт и включите рекламу

Запустите сайт и расскажите об этом в своих социальных сетях. Пусть ваши друзья узнают о том, что вы открыли интернет-магазин. Так вы получите первый бесплатный трафик и, возможно, заказы. Отличная помощь.

Сделайте подборку рекламных каналов на Яндекс.Маркете, в Ютубе, Телеграме, Фейсбуке, Инстаграме и протестируйте работу с ними на бюджетах 5000 — 10 000 ₽ в месяц. Оцените эффективность каждого из них и в будущем делайте упор на них, плюс постоянно ищете что-нибудь новенькое.

Хотите рассказать про открытие своего бизнеса, пишите: zhiza@evotor.ru