Минимальный набор сервисов для отеля: что подключить на старте

Интегрируется ли с другими сервисами. PMS, модуль бронирования, менеджер каналов, платёжный сервис и сайт должны обмениваться данными между собой. Чем лучше связка, тем меньше ручных действий у администратора.

Подходит ли сервис вашему масштабу. Гостевому дому на 12 номеров и отелю на 100+ номеров нужны разные инструменты. Поэтому стоит смотреть не только на функции, но и на то, для каких объектов сервис подходит лучше.

Системы управления отелем PMS

PMS — центр управления отелем. Здесь администратор работает с бронированиями, номерным фондом, оплатами и базовыми отчётами.

Bnovo

Подойдёт, если: нужен единый инструмент для небольшого или среднего объекта с возможностью постепенно подключать новые модули.

Bnovo ориентирован на отели, апартаменты, глэмпинги, гостевые дома и другие объекты размещения.

Базовые функции:

• шахматка с актуальной загрузкой;
• управление тарифами и ограничениями продаж;
• отчёты по загрузке, выручке, источникам бронирований и отменам;
• подключение менеджера каналов, модуля бронирования и платёжного шлюза;
• постепенное расширение системы без смены PMS.

Bnovo удобно рассматривать как стартовый контур для объектов, где один сотрудник часто совмещает несколько ролей: принимает брони, заселяет гостей, следит за оплатами и отвечает на вопросы.

TravelLine

Подойдёт, если: у вас объект от 30 номеров или вы планируете продавать номера через большое количество каналов.

TravelLine чаще выбирают объекты с более сложной структурой продаж: отели от 30 номеров, сети, апарт-отели и загородные комплексы. У сервиса есть тарифы для объектов до 30, до 60 и более 60 номеров, поэтому набор можно подобрать под масштаб бизнеса.

Базовые функции:

• групповые бронирования;
• ссылки на оплату;
• мобильное приложение для администратора;
• развитая дистрибуция и 130+ каналов через Channel Manager.

«Контур.Отель»

Подойдёт, если: нужен понятный инструмент для ежедневного учёта бронирований и номерного фонда.

«Контур.Отель» ориентирован на небольшие гостиницы, хостелы, базы отдыха и другие объекты, которым важно автоматизировать операционную работу без сложной настройки.

Базовые функции:

• контроль номерного фонда;
• настройка тарифов;
• основные отчёты;
• интеграция с сервисами «Контур».

Менеджеры каналов

Менеджер каналов отвечает за продажи на внешних площадках. Он синхронизирует наличие номеров, тарифы и ограничения между PMS и OTA.

Например, отель размещен на «Яндекс Путешествиях», Ostrovok, Bronevik и 101Hotels. Если номер забронировали на одной площадке, информация должна обновиться и на остальных. Так отель сохраняет актуальную картину продаж.

Bnovo Channel Manager

Подойдёт, если: вы уже работаете в Bnovo или хотите управлять продажами в единой системе.

Менеджер каналов Bnovo связан с PMS и модулем бронирования. Если изменился тариф или пришла новая бронь, данные обновляются в подключённых каналах.

Базовые функции:

• синхронизация тарифов и доступности;
• обновление данных после бронирования;
• подключение 50+ OTA;
• управление ограничениями продаж;
• работа в связке с PMS и модулем бронирования.

TravelLine Channel Manager

Подойдёт, если: объект продаёт номера через большое количество площадок или планирует расширять каналы продаж.

TravelLine Channel Manager поддерживает более 130 каналов продаж: российские и международные OTA, туроператоров и GDS. Это решение для гостиниц, которые работают сразу с большим количеством партнёров.

Базовые функции:

• обновление тарифов и доступности;
• поддержка тарифных ограничений;
• сбор бронирований из разных источников;
• отчёты по эффективности каналов.

Для небольшого гостевого дома такой набор функций может быть избыточным. Для отелей с большим номерным фондом и широкой дистрибуцией — полезным.

Realty Calendar Channel Manager

Подойдёт, если: управляете квартирами, апартаментами или небольшими объектами посуточной аренды и размещаете их сразу на нескольких площадках.

Менеджер Realty Calendar ориентирован на синхронизацию календарей и бронирований между сервисами, которые чаще используют владельцы квартир и апарт-отелей.

Базовые функции:

• синхронизация календарей между площадками;
• автоматическое обновление занятости;
• передача тарифов и ограничений;
• подключение Авито, «Суточно.ру», Ostrovok, «Яндекс Путешествий», Bronevik.com;
• предотвращение овербукинга.

Realty Calendar стоит рассмотреть, если основной канал продаж — сервисы посуточной аренды, а задача менеджера каналов — поддерживать актуальную доступность объектов на всех площадках одновременно.

Модули онлайн-бронирования

OTA помогают получить первых гостей, но со временем отелю важно развивать собственный канал продаж. Для этого нужен модуль онлайн-бронирования.

Он позволяет гостю выбрать даты, категорию номера, тариф, допуслуги и оформить бронь без переписки с администратором.

Bnovo

Подойдёт, если: хотите принимать прямые брони не только с сайта, но и из соцсетей, карт, мессенджеров или по персональной ссылке.

Базовые функции модуля Bnovo:

• бронирования с сайта;
• размещение модуля на сайте, в соцсетях и по прямой ссылке;
• онлайн-оплата и предоплата;
• промокоды;
• продажа дополнительных услуг;
• интеграция с PMS и менеджером каналов.

TravelLine Booking Engine

Подойдёт, если: сайт уже является важным каналом продаж и нужно дать гостю понятный сценарий бронирования без заявки через форму или звонка администратору.

TravelLine Booking Engine — модуль бронирования для сайта отеля. Гость выбирает даты, номер, тариф и оформляет бронь онлайн. Если подключён интернет-эквайринг, оплатить проживание можно сразу при оформлении брони.

Базовые функции:

• бронирование номеров на сайте;
• выбор дат, категории номера и тарифа;
• отображение доступности и стоимости;
• приём предоплаты через подключённый эквайринг;
• передача брони в гостиничную систему.

Онлайн-оплата

После оформления бронирования гостю нужно внести предоплату или полностью оплатить проживание. За это отвечают сервисы онлайн-оплаты.

Обычно процесс выглядит так: модуль бронирования или PMS передаёт данные в платёжный сервис, гость оплачивает бронь, а статус платежа возвращается обратно в систему. Администратору не нужно вручную проверять поступление денег и менять статус брони.

Есть два варианта: использовать встроенное решение PMS либо подключить отдельный платёжный сервис.

Платёжный шлюз Bnovo

Подойдёт, если: вы работаете в Bnovo PMS и хотите принимать онлайн-оплату за проживание и услуги через модуль бронирования или по ссылке.

Платёжный шлюз Bnovo помогает отелю брать предоплату или полную оплату до заезда. Гость может оплатить бронь через модуль бронирования на сайте или по ссылке, которую администратор отправит в мессенджере или по почте. После оплаты деньги поступают на счёт отеля, а уведомление появляется в Bnovo PMS.

Для начинающего отельера это решает сразу две задачи: гостю проще подтвердить бронь, а администратору не нужно вручную проверять платёж и переписываться с гостем по поводу оплаты.

Базовые функции:

• онлайн-оплата через модуль бронирования;
• ссылка на оплату из Bnovo PMS;
• предоплата всей суммы или её части;
• приём оплаты за номера и дополнительные услуги;
• мгновенное подтверждение оплаты в PMS;
• автоматические уведомления об оплате;
• история и отчёты по платежам в Bnovo PMS;
• интеграция с интернет-эквайрингом банка или платёжной системы.

Платёжный шлюз интегрируется с 14 банками и платёжными системами, среди них ЮKassa, Т-Банк, Газпромбанк, Альфа-Банк, Сбер, Robokassa, Uniteller, PayKeeper и другие. Если у отеля подключено несколько платёжных систем, гость сможет выбрать удобный способ оплаты.

Эквайринг TravelLine

Подойдёт, если: вы используете «TL: Booking Engine» и хотите принимать оплату проживания или услуг банковской картой на сайте.

В эквайринге TravelLine есть два сценария. Первый — готовое решение через партнёра «Комфорт Букинг»: гость бронирует номер на сайте, вносит предоплату, а информация о платеже отображается в личном кабинете TravelLine. Второй — подключение собственного эквайринга от платёжной системы из списка партнёров TravelLine.

Если отель использует собственный эквайринг, TravelLine переводит гостя на страницу оплаты платёжной системы. При этом поступление предоплаты, возвраты и отправку онлайн-чеков нужно контролировать на стороне платёжной системы.

Базовые функции:

• приём оплаты проживания и услуг банковской картой на сайте;
• предоплата через «TL: Booking Engine»;
• подключение собственного эквайринга от платёжной системы-партнёра;
• информация о транзакциях в личном кабинете TravelLine;
• возврат предоплаты через платёжную систему;
• онлайн-чеки через платёжную систему или партнёра.

ЮKassa

Подойдёт, если: нужен универсальный платёжный сервис для сайта, ссылок и других онлайн-каналов.

Базовые функции:

• оплата на сайте;
• платежи по ссылке;
• SberPay, СБП, T-Pay;
• предавторизация средств;
• списание при заезде или выезде.

ЮKassa позволяет выставлять счета на оплату без интеграции с сайтом — это удобно, если бронирование оформлено по телефону или в переписке.

CloudPayments

Подойдёт, если: важны гибкие сценарии оплаты и разные способы приёма платежей.

Базовые функции:

• оплата на сайте;
• платежи по ссылке или QR-коду;
• СБП, T-Pay, Mir Pay;
• рекуррентные платежи;
• готовые модули для CMS и мобильные SDK.

В CloudPayments можно настроить брендированную платёжную страницу с логотипом отеля без собственной разработки.

«Т-Банк Эквайринг»

Подойдёт, если: вы уже используете сервисы Т-Банка для бизнеса или хотите принимать оплату через банковскую экосистему.

Базовые функции:

• платёжная форма для сайта;
• оплата по ссылке;
• облачная касса по 54-ФЗ;
• распределение платежей между участниками расчётов;
• приём платежей внутри банковской экосистемы.

«Т-Банк Эквайринг» предоставляет готовые модули интеграции для популярных CMS, поэтому подключить оплату на сайте можно без разработки с нуля.

Какие отчёты нужны отелю на старте

Автоматизация нужна не только для бронирований. Отелю важно понимать, какие каналы приводят гостей, какие даты продаются лучше и сколько денег приносит каждый период.

На старте достаточно нескольких базовых отчётов.

Загрузка. Помогает оценить, насколько заполнен номерной фонд по дням или периодам, где спрос выше, а где нужны дополнительные продажи.

Доходы. Отражает выручку за выбранный период и помогает оценить эффект от новых тарифов, рекламы или подключения каналов.

Источники бронирований. Даёт понять, откуда приходят гости: с сайта, OTA, по телефону, из соцсетей или других источников. Так проще оценить, какие каналы действительно работают.

Отмены бронирований. Помогает увидеть, в какие периоды и по каким тарифам гости чаще отменяют поездки.

Дополнительные услуги. Фиксирует продажи завтраков, трансфера, спа, аренды и других услуг.

Pick up. Отражает, как быстро набираются бронирования на конкретные даты. Этот отчёт особенно полезен, когда отель начинает активнее управлять ценами и загрузкой.

На старте отдельные BI-системы обычно не нужны. Встроенных отчётов в PMS достаточно, чтобы понимать ситуацию и принимать решения.

Как сервисы работают вместе

Максимальную пользу сервисы дают, когда связаны в единый процесс.

Типичный сценарий:

1. Гость находит отель на OTA, в поиске или на официальном сайте.
2. Оформляет бронь на сайте через модуль онлайн-бронирования или на OTA.
3. Бронь появляется в PMS.
4. Менеджер каналов обновляет доступность на подключённых площадках.
5. Гость оплачивает бронь через встроенный эквайринг или платёжный сервис.
6. Статус оплаты возвращается в PMS.
7. После выезда данные попадают в отчёты: загрузка, выручка, источники продаж, отмены и допуслуги.

Такой сценарий помогает управлять продажами, бронированиями и оплатами без ручного переноса данных между сервисами.