Рейтинг приложений для звонков с компьютера: что выбрать бизнесу

Сипуни

Разработчик ООО «Сипуни Рус», Россия

Цена: звонилкой могут пользоваться все клиенты телефонии «Сипуни». Приложение для звонков с компьютера идёт бонусом к любому тарифу.

Плюсы

➕ Приложение «Сипуни» входит в реестр российского ПО. Это отдельное преимущество в плане стабильности: точно не будет такого, что звонилка резко перестала работать и надо срочно искать новое решение.

➕ Приложение работает именно с телефонией «Сипуни». С одной стороны, это минус (об этом ниже), а с другой — плюс, потому что приложение поддерживает все функции конкретной телефонии.

Например, в личном кабинете «Сипуни» руководитель может настроить особые статусы присутствия — указать, чем менеджеры занимаются в течение дня и поступают ли им в это время звонки. В приложении эти статусы тоже будут отображаться, сотрудник сможет выбрать подходящий.

➕ В звонилке есть удобный перевод звонков: менеджеры могут перенаправить клиента на другого сотрудника. Сделать это можно и на внутренний короткий номер коллеги, и на внешний обычный номер. Перевод есть двух типов: с предварительным разговором, чтобы сначала поговорить с коллегой и объяснить ему ситуацию, и без предварительного разговора, чтобы сразу передать звонок сотруднику.

➕ В «Сипуни» бесплатные внутренние вызовы, то есть за звонки между коллегами платить не придётся.

➕ В приложении есть дополнительные функции, которые помогают менеджерам лучше работать. Например, личная статистика: сотрудник может посмотреть свои результаты по количеству входящих и исходящих звонков, а также по длительности разговоров.

➕ Приложение можно закрепить поверх других окон. Есть возможность изменить размер: сжать приложение до небольшого окошка или растянуть на половину экрана. Благодаря этому менеджеры будут в фокусе в любой ситуации. Это особенно важно в часы пик, когда звонков очень много и сложно бегать по вкладкам.

➕ Во время звонка сотрудник может в один клик перейти в карточку контакта в CRM, чтобы записать информацию или вспомнить, о чём ранее договаривались с клиентом.

➕ Все разговоры в «Сипуни» записываются, причём ограничений по объёму записей нет — только по сроку хранения: он зависит от тарифа телефонии. В приложении сотрудник может найти любой звонок и переслушать его, если забыл что-то зафиксировать. Также все записи прокидываются в карточку контакта в CRM.

➕ Есть быстрый набор номера через CRM, можно зайти в карточку контакта и в один клик набрать нужного клиента — даже не нужно копировать номер.

➕ В звонилке легко поменять статус присутствия, чтобы система и коллеги понимали, можно ли направлять менеджеру вызовы.

➕ Приятный интерфейс: нет деталей вырвиглаз, выглядит современно.

➕ Приложение регулярно обновляют и добавляют новые полезные функции.

Минусы

➖ Приложение работает только с телефонией «Сипуни». Если у вас другая АТС, пользоваться десктопом не получится.

➖ В приложении нет телефонной книги с номерами клиентов.

MicroSIP

По данным Microsoft, разработчик Msip Software, предположительно Франция

Цена: бесплатно.

Плюсы

➕ Приложение настраивается достаточно просто, особенно если у вас есть техспециалист, который объяснит менеджерам, в какие поля вводить данные. В целом с инструкцией точно можно разобраться.

➕ Экран звонков очень простой, нет ничего лишнего: набор номера, вызов, проверка микрофона и динамика. Вряд ли сотрудникам понадобится какое-либо обучение по работе в приложении. Особенно если техспециалист заранее настроит десктоп.

➕ Есть перевод звонка. Но чтобы подключить перевод с предварительной консультацией, придётся покопаться в настройках.

➕ Номера клиентов можно сохранять в книге контактов.

➕ Есть возможность поставить разговор на запись.

➕ MicroSIP работает стабильно, все стандартные функции на месте и не барахлят.

➕ Приложение можно сжать до маленького окошка.

Минусы

➖ Настройки. Их тут очень много, разобраться в них — отдельный квест, с которым не каждый справится. При этом вникать наверняка придётся. Например, от настроек приложения зависит, будет ли возможность переводить вызовы с предварительным разговором.

➖ Статус присутствия в звонилке есть, но он показывает именно состояние приложения — доступен сотрудник для звонков или нет. Самостоятельно сменить статус нельзя.

Linphone

Разработчик Belledonne Communications, Франция

Цена: бесплатно.

Плюсы

➕ Софтфон довольно просто устанавливается: достаточно скачать и ввести SIP-данные, чтобы приложение заработало.

➕ Интерфейс приятный. Есть яркие элементы, но они не режут глаз, можно быстро привыкнуть.

➕ Есть стандартный перевод звонка: когда менеджер переводит звонок на коллегу, у клиента сразу начинается дозвон до нового менеджера. Перевода с предварительным разговором найти не удалось, но есть альтернатива: во время разговора с клиентом сотрудник может набрать коллеге, объяснить ситуацию и уже потом перенаправить звонок с помощью стандартного перевода.

➕ В приложении есть функция шумоподавления, это удобно.

➕ Во время звонка можно нажать кнопку и записать разговор прямо в десктопе, чтобы потом переслушать и вспомнить, о чём договорились с клиентом.

➕ В приложении можно сохранять контакты.

Минусы

➖ Есть риск, что менеджеры первое время будут путаться: в десктопе есть непонятные места с нестандартной логикой. Например, если вбить номер в строку ввода во вкладке New Call, не появится кнопка «Позвонить». Чтобы начать вызов, нужно нажать на текст, который появляется ниже во вкладке Suggestions.

➖ В приложении сотрудник может удалить историю звонков. В некоторых ситуациях это может оказаться недостатком и создать проблемы.

➖ Звонилку не получится сжать до небольшого окошка, она занимает больше половины экрана.

Zoiper (бесплатная версия)

Разработчик Securax EOOD, Болгария

Цена: у Zoiper есть платная версия, но в статье разбираем бесплатный вариант приложения «для некоммерческого использования». Премиум стоит 59,95 €.

Плюсы

➕ Звонилка простая и понятная. Скорее всего, менеджеры не запутаются и быстро привыкнут к функциональности.

➕ В десктопе можно сохранять контакты коллег и клиентов.

➕ Есть статусы, которые показывают, можно ли сейчас направлять менеджеру звонки. Сменить статус можно буквально в пару кликов.

➕ Окно приложения можно сжать или развернуть на весь экран — в зависимости от того, чем сейчас занят менеджер и как ему удобнее.

Минусы

➖ Сайт Zoiper не грузится с российского IP-адреса. При этом на апрель 2026 года с доступом в само приложение проблем нет.

➖ Приложение не так-то просто настроить, чтобы начать работу. Чтобы менеджеры разобрались, понадобится пошаговая инструкция или помощь технического специалиста.

➖ В бесплатной версии софтфона не получилось перевести вызов на другого сотрудника. При нажатии на кнопку перевода выскакивает реклама Pro-версии.

➖ Есть места, в которых можно запутаться. Например, если нажать на плюсик для создания контакта, не появится поле с номером — хотя вроде как оно базовое. Чтобы ввести номер, нужно добавить новое поле через кнопку ниже.

➖ При попытке создать контакт не появилась кнопка сохранения. Сохранить номер получилось только после нажатия на крестик.

➖ В некоторых местах интерфейса вылезает реклама платной версии.

➖ Через журнал звонков менеджер может удалить историю вызовов и контакт. Непонятно, есть ли возможность ограничить эту функцию, чтобы сотрудники не баловались.

Jitsi

Разработчик 8×8, Inc., США

Цена: бесплатно.

Плюсы

➕ В приложении простой, хоть и устаревший интерфейс. Сложно запутаться и заблудиться.

➕ Менеджер в любой момент может сменить статус — например, если отошёл на обед. Тогда система не будет направлять ему звонки.

➕ Есть функции подавления эха и шума, а также другие расширенные настройки звука.

➕ С окном приложения можно делать всё что душе угодно: растянуть на всю страницу или сжать настолько, что оно вообще не будет занимать места на экране. Это удобно, когда менеджеру нужно делать несколько задач одновременно и прыгать по вкладкам.

➕ Есть стандартный перевод звонков: сотрудник может перевести клиента на коллегу. При этом для менеджера разговор закончится, а у клиента начнётся дозвон до второго оператора.

➕ Перевод с предварительным разговором тоже получилось настроить, хоть и немного сложнее: для этого во время звонка нужно ввести код со звёздочкой и решёткой. Тогда клиент будет на удержании слушать весёлую музыку, а сотрудник сможет ввести в курс дела коллегу, на которого переводит вызов.

➕ Можно поставить звонок на запись, но при этом файлы будут сохраняться на компьютере — где именно, можно выбрать.

➕ Можно создать многопользовательский звонок и добавить коллегу прямо во время разговора с клиентом.

Минусы

➖ Непонятно, что означают некоторые статусы присутствия, это может путать менеджеров. Например, в чём разница между статусами «В сети» и «Свободен для общения» — какой использовать, если готов принимать звонки? А если ушёл на обед — что ставить: «Не в сети» или «Отошёл»?

➖ Устаревший интерфейс.

➖ В некоторых местах интерфейс ведёт себя по принципу «угадай, что выкину». Например, если несколько раз нажать на кнопку перевода звонка — приложение откроет сразу несколько окон для перевода.

Как выбрать приложение для звонков с компьютера: таблица с плюсами и минусами

У любого приложения из подборки есть свои преимущества и недостатки — как говорится, к идеалу можно только стремиться. Ориентируйтесь на ваши задачи и специфику работы. Это поможет выделить приоритеты и понять, что для вас критически важно, а с чем можно смириться ради других фишек приложения.

Например, если ваши сотрудники часто общаются между собой — имеет смысл подключить «Сипуни», чтобы не переплачивать за внутренние вызовы. Если вам нужны звонки-конференции на несколько человек — подойдет Jitsi.

Можно выбрать одно из решений, которое, по вашему мнению, подходит больше всего, а спустя время посмотреть на результаты и спросить мнение менеджеров: как они справляются, что им нравится, а что раздражает в приложении.

Чтобы определиться было проще, собрали плюсы и минусы всех приложений в сводную таблицу: можете посмотреть, сравнить и принять решение.