Пять нарушений франчайзи, которые разрушают сеть магазинов изнутри

1. Игнорирование акций и скидок сети

Представьте ситуацию: франчайзер запускает масштабную рекламную кампанию с предложением значительных скидок, вкладывает средства в продвижение акции. Кампания привлекает внимание клиентов, и они идут в магазины за выгодными предложениями. Но когда покупатели приходят в конкретную точку, они обнаруживают, что скидок нет.

Клиенты разочаровываются и теряют доверие не только к конкретному магазину, но и к бренду в целом. Они больше не видят в сети надёжного партнёра. По сути, магазин, который не соблюдает условия акции, сводит на нет все усилия владельца франшизы по формированию положительной репутации и лояльности.

2. Повышение цен на товары без согласования

Часто франчайзинговые сети устанавливают фиксированные цены на определённые товары, что помогает сохранять конкурентоспособность и привлекать клиентов. Примером может служить концепция магазинов наподобие Fix Price, где на одни и те же товары всегда одинаковая цена. Но бывают случаи, когда магазин франчайзи решает поднять цены без согласования с франчайзером.

Такие действия могут отпугнуть постоянных клиентов, которые привыкли к определённым ценам и ожиданиям. Кроме того, у покупателей нарушается целостное восприятие бренда. Они больше не видят смысла возвращаться в сеть, раз условия непостоянны. Как итог — падение продаж в конкретном магазине и во всей сети.

3. Отсутствие ключевых товаров в ассортименте

Для многих франшиз важна стабильность ассортимента. Например, если бренд позиционируется как экомагазин с обязательным наличием пяти видов растительного молока, то клиенты приходят именно за этим продуктом. Теперь представьте, что один из франчайзи его не закупил.

Магазин разочаровывает постоянных клиентов, которые ожидали найти свой любимый товар. Это приводит к падению доверия, а затем и к снижению посещаемости. Клиенты могут решить, что сеть перестала следовать своим принципам, что негативно скажется на имидже всей сети.

4. Самовольные скидки без предварительных расчётов

Некоторые магазины франчайзи решают самостоятельно делать скидки, не согласовывая это с франчайзером. На первый взгляд это может показаться хорошей идеей: скидки привлекут больше покупателей и увеличат продажи. Но здесь есть нюансы.

Франчайзинговые сети обычно запускают скидки после тщательных расчётов с учётом прогнозов выручки и других финансовых показателей. Если магазин даёт скидки самовольно, это может снизить рентабельность и выручку, что приведёт к убыткам. Кроме того, это создаёт путаницу среди клиентов, которые начинают сомневаться в системе ценообразования внутри сети.

5. Закупка некачественных товаров

Магазины, которые работают по франшизе, обязаны следовать маркетинговой стратегии бренда. Например, сеть может позиционировать себя как магазин премиальных оригинальных товаров. Но некоторые магазины в попытке сэкономить вместо качественных оригиналов закупают дешёвые реплики.

Такой шаг подрывает репутацию сети. Клиенты, которые ожидали получить качественные товары, чувствуют себя обманутыми. Они разочаровываются в бренде и больше не возвращаются. Более того, негативные отзывы могут быстро распространиться через соцсети и отзовики. Это приводит к репутационным потерям как для конкретного магазина, так и для всей сети.

Интернет-мониторинг. В современном мире репутация компании во многом зависит от присутствия в интернете. Мониторинг интернета позволяет отслеживать отзывы и упоминания о вашем бренде в сети: отзывы на сайтах и отзовиках, комментарии и посты в социальных сетях, публикации в блогах и на форумах. 

Отчёт франчайзи. Финансовые отчёты от франчайзи помогают оценить эффективность работы каждой точки. Объём и полнота данных зависят от формата отчёта, который франчайзер требует от магазинов сети. При этом важно учитывать, что отчёт формирует не человек со стороны, как в случае с тремя предыдущими инструментами контроля, а сам франчайзи.

Сервис для контроля в режиме онлайн. Сегодня существуют сервисы, которые позволяют контролировать франчайзи в режиме онлайн без выезда на место и задействования дополнительных людей. Одно из таких решений — приложение «Моя сеть магазинов» от Эвотора. Оно позволяет контролировать сразу все магазины в режиме единого окна, вовремя выявлять проблемные точки и быстро принимать меры.

Подробно о том, какие возможности для контроля даёт приложение, мы рассказывали в статье «Как владельцу франшизы отслеживать показатели сети онлайн».

✅ Инспекция и тайный покупатель дают такое преимущество для франчайзера, как внезапность. Они показывают ситуацию в магазинах сети с позиции проверяющего и клиента. Это независимый взгляд со стороны, который позволяет вовремя выявить нарушения и вмешаться до того, как они навредят бренду.

✅ Интернет-мониторинг позволяет отслеживать ситуацию в магазинах сети с позиции реальных клиентов и исправить ситуацию, когда неприятность уже случилась.

✅ Отчёт франчайзи показывает ситуацию в магазинах сети глазами франчайзи. Эти данные можно сверять с информацией, которую вы получили с помощью остальных инструментов контроля.

✅ Сервис для контроля в режиме онлайн «Моя сеть магазинов» от Эвотора позволяет контролировать сразу все магазины сети в едином окне и вовремя реагировать на подозрительные действия на точках: отправить в магазин инспекцию, тайного покупателя или сразу связаться с франчайзи.