CRM для торговли: как выбрать лучшую из топ-10 вариантов

Что умеет CRM для торговли

Управляет продажами. CRM-система собирает все точки касания с покупателями. Если человек что-то уже покупал, затем интересовался другим товаром, потом узнавал цены — всё это отображается в его карточке. Такие данные можно использовать, чтобы увеличить продажи. Например, предложить скидку на интересовавший человека товар. Такие функции пригодятся и в оптовой, и розничной торговле.

В CRM-системе есть много инструментов, чтобы управлять продажами и увеличивать прибыль:

• воронки продаж — помогают изучать поведение покупателей, увеличивать конверсии;
• омниканальный чат — собирает обращения клиентов из разных каналов;
• карточки сделок — хранят данные о клиентах, историю обращений, записи разговоров, переписку в мессенджерах, соцсетях и на рекламных площадках;
• аналитика — помогает заметить ошибки и узкие места в продажах.

Управляет клиентской базой. CRM-система собирает и хранит всю информацию о клиентах: их контакты, предпочтения, покупки, обращения. Это позволяет сегментировать клиентскую базу, создавать персонализированные предложения и делать допродажи более точечными.

Автоматизирует рутину. Есть операции, которые необязательно делать вручную — можно делегировать их CRM. Чаще всего в CRM-системах настраивают автоматические сценарии заполнения документов, ведения сделок и работы с клиентами. Местами алгоритмы CRM всё делают самостоятельно, иногда к ним подключаются сотрудники.

Например, с CRM можно полностью автоматизировать документооборот. Алгоритм сам подтянет данные клиента в шаблон документа, например в счёт на оплату. А дальше отправит его покупателю. И не сделает ни одной ошибки, заполняя данные.

Помогает выстроить бизнес-процессы. CRM для торговли позволяет упорядочить процессы и сделать работу команды прозрачной. Например, вы выстраиваете работу с клиентами по определённому принципу, настраиваете под это этапы воронки продаж, обучаете сотрудников, автоматизируете некоторые этапы продаж вроде заполнения документов. 

Дальше смотрите, что получилось и как это повлияло на результат. Исправляете ошибки и работаете по выстроенному алгоритму. В плюсе все: сотрудники понимают, как работать и что делать, руководитель видит всю работу как на ладони и получает рост прибыли.

Как выбрать CRM для торговли

CRM-систему для любой ниши, в том числе и для торговли, выбирают, опираясь на проблемы, которые нужно решить. Допустим, у предпринимателя есть такие боли:

• непонятно, сколько заявок приходит и сколько из них обрабатывают, сложно посчитать конверсию;
• клиентская база есть, но ведётся хаотично;
• сотрудники забывают перезвонить покупателю или отправить коммерческое предложение;
• сотрудники долго отвечают клиентам, теряют чаты.

Значит, CRM должна решать все эти проблемы, то есть компании нужны:

• воронка продаж и аналитика, чтобы было видно количество лидов и конверсии;
• клиентская база, чтобы в ней упорядоченно хранить данные;
• напоминания и задачи, чтобы сотрудники не упускали важное;
• омниканальный чат, который соберёт все обращения в одном окне.

Чтобы понять, какая нужна CRM, составляют список болей. Дальше можно самим разобраться — какие инструменты решают эти боли и какие есть в CRM-системе. Или прочитайте до конца эту статью: расскажем, какие боли бизнеса закрывает каждое решение.

Топ-10 CRM для торговли

OkoCRM

Какие боли лечит: потеря заявок, рутина, хаос в продажах и клиентской базе, кража базы, длительный цикл сделки, низкая скорость ответа

Цена: от 572 ₽ в месяц за человека

OkoCRM — облачная CRM для управления продажами. Чтобы начать в ней работать, не нужно скачивать программу или подключать домен. Просто открываете браузер, регистрируетесь и присоединяете сотрудников. Можно активировать тестовый период и в течение недели протестировать возможности продукта.

Как OkoCRM работает с проблемами предпринимателей ↓

Фиксирует 100% заявок. У OkoCRM есть интеграции с основными источниками заявок: рекламными площадками, мессенджерами, соцсетями, сайтом, почтой. Покупатель пишет в Телеграм — сообщение приходит в OkoCRM, пишет на сайт, во ВКонтакте или на Авито — все эти обращения попадают в OkoCRM. Сюда же приходят звонки, если подключить телефонию. Пропускать звонки и сообщения больше не получится.

Упрощает коммуникацию с клиентами. Когда с клиентом создают сделку, все обращения сохраняются в карточке. Есть раздел, в котором лежат переписки. Есть поля с информацией по сделке и клиенту. В карточке хранятся документы, записи разговоров, примечания сотрудников. Это позволяет упростить работу с клиентом: вся информация на виду, ничего не нужно держать в голове, ни о чём не получится забыть.

В OkoCRM есть конструктор чат-ботов и готовые шаблоны ботов, чтобы отвечать на типовые вопросы клиентов, собирать их контакты, отвечать в нерабочее время. 

Помогает вести учёт продаж. Для этого есть справочники — каталоги товаров и услуг. В них вы создаёте категории товаров, добавляете артикулы, НДС и другие данные. В карточках сделок вы выбираете нужный товар из каталога, можете применить к нему скидку, указать количество товара для покупки. Так сотрудникам не придётся вносить информацию вручную — достаточно настроить справочники. Такая CRM-система для интернет-магазина или розничной торговли сильно упростит учёт.

Автоматизирует однотипные действия. Не нужно вручную заполнять документы и перепроверять их на предмет ошибок, отправлять письма, выставлять счета на оплату. В OkoCRM есть автоматические сценарии, их настраивают по воронке продаж. Повторяющиеся задачи алгоритмы выполняют без вмешательства сотрудника.

К примеру, после отправки коммерческого предложения нужно связаться с покупателем. Алгоритм OkoCRM поставит менеджеру задачу: позвонить клиенту.

Наводит порядок в продажах. В OkoCRM работа с клиентами выстроена прозрачно. В воронке продаж лежат карточки сделок, в каждой карточке полная информация по клиенту: откуда пришёл, чего хотел, о каких проблемах рассказывал, чем интересовался.

Также в OkoCRM есть аналитика. Например, вы можете посмотреть, как каждый сотрудник, каждая команда выполняет план продаж. Или увидеть прогноз и оценить выполнение плана не только по выручке, но и по марже. Это позволит заметить слабые места. Если кто-то из менеджеров филонит или команда в целом отстаёт от плановых показателей — в OkoCRM это сразу видно.

Защищает клиентскую базу. Частая проблема — менеджер ушёл и унёс базу: всю или только своих клиентов. В OkoCRM такое невозможно. Вы можете настроить права доступа для сотрудников, чтобы запретить им совершать какие-то действия.

Можно скрывать номера телефонов клиентов от сотрудников, при этом они смогут созваниваться с покупателями в OkoCRM. А номера видеть не будут, вот такая магия. Ещё есть мониторинг активности. Система оповестит администратора о том, что кто-то из пользователей слишком часто просматривает сделки или контакты покупателей. 

Есть дополнительные боли, которые решает OkoCRM:

Упрощает коммуникацию команды. Для этого в OkoCRM есть корпоративный чат. Как Телеграм, только внутри CRM.

Упрощает обучение. Есть база знаний, в которой удобно хранить инструкции, гайды, обучалки, регламенты.

Упрощает контроль финансов. Можно фиксировать расходы и доходы компании, контролировать счета.

Есть мобильное приложение, в котором можно общаться с клиентами, вести сделки, работать с задачами.

Аспро.Cloud

Какие боли лечит: потеря заявок, много рутины, хаос в продажах и финансах, кража базы

Цена: от 2090 ₽ в месяц за пять пользователей

Аспро.Cloud — CRM для отдела продаж, которая оптимизирует работу торговых компаний: помогает контролировать отношения с клиентами, не упускать заявки, автоматизировать процесс продаж. Основные функции такие же, как у большинства CRM-систем, но есть и свои фишки.

Какие проблемы дополнительно решает Аспро.Cloud:

Контролирует кредиты и займы. В Аспро.Cloud есть модуль «Финансы», в котором пользователи ведут учёт доходов и расходов. С последним обновлением появился дополнительный инструмент, который позволяет вести график выплат и анализировать остатки по задолженностям.

Контролирует финансовые показатели. В модуле «Финансы» есть отчёт о прибылях и убытках, с помощью которого вы сможете анализировать маржинальную прибыль.

Помогает рассчитать зарплаты сотрудникам. Считать можно не просто по ставке. В Аспро.Cloud удобно рассчитывать почасовую оплату работы, анализировать итоговую сумму выплат по задачам.

RetailCRM

Какие боли лечит: потеря заявок, рутина, хаос в продажах, отсутствие повторных продаж, низкая скорость ответа

Цена: есть бесплатный тариф или от 9360 ₽ за трёх пользователей в месяц

RetailCRM решает основные боли: фиксирует заказы, автоматизирует рутину, сокращает время обработки заказа. Работает это так же, как и у других решений: через воронки продаж, омниканальный чат, автоматизацию. Такая CRM-система больше всего подходит компаниям, у которых короткий цикл сделки.

Есть дополнительные боли, которые решает RetailCRM:

Увеличивает повторные покупки. Для клиентов можно создавать персонализированные предложения или связываться с теми, кто не дошёл до покупки.

Позволяет создать интернет-магазин. В конструкторе RetailCRM Sites можно создать каталог товаров. Все заказы будут приходить в RetailCRM.

Помогает выстроить систему лояльности. Здесь можно настроить гибкие условия программы лояльности, анализировать её эффективность и увеличить процент удержания клиентов.

Благодаря таким функциям RetailCRM — отличный вариант CRM-системы для цветочного магазина или магазина техники, косметики и так далее.

На бесплатном тарифе доступен модуль продаж, заказы, клиентская база, каталог товаров, но работать может только один пользователь. Чтобы в CRM работали несколько сотрудников, нужно покупать профессиональный тариф — от 9360 ₽ за трёх пользователей в месяц.

SberCRM

Какие боли лечит: потеря заявок, хаос в продажах, кража базы, проверка контрагентов, прогноз успешности заключения сделок

Цена: бесплатно, от 80 ₽ за пользователя, минимум десять пользователей

SberCRM — облачная CRM для интернет-магазина, для оптовой и розничной торговли. Здесь есть всё то же, что и вышеперечисленных системах: воронки, автоматизация, омниканальный чат. Есть и несколько фишек.

Дополнительные функции, с помощью которых SberCRM решает проблемы бизнеса:

Проверка поставщиков. В CRM-системе можно сразу проверить контрагента на благонадёжность.

Прогноз успешности сделок. Бывает непонятно, получится ли довести покупателя до продажи. SberCRM прогнозирует успешность заключения сделки.

Отображение ключевых результатов бизнеса. В CRM есть настраиваемые аналитические виджеты, с помощью которых удобно отслеживать ключевые показатели бизнеса.

SberCRM также помогает победить хаос в работе над тендерами. В модуле «Тендеры» вы сможете упорядочить заявки, закупки, работу с контрактами и подрядчиками. Здесь можно также искать подходящие закупки или получить гарантию от Сбера.

AmoCRM

Какие боли лечит: потеря заявок, много рутины, хаос в продажах, кража базы, сложно контролировать работу филиалов, долгий цикл продаж, нет повторных продаж

Цена: от 599 ₽ за человека в месяц

AmoCRM используют компании из разных сфер, в том числе из сферы торговли. Это CRM-система с большим количеством инструментов, поэтому её обычно выбирают крупные компании, реже — небольшие команды.

В AmoCRM есть те же воронки, автоматические сценарии, интеграции, что и у других продуктов, но есть и дополнительные функции, закрывающие боли бизнеса.

Какие ещё боли бизнеса решает AmoCRM:

Отсутствие повторных покупок. Клиентам, которые слились за шаг до сделки, уходят письма или с ними связывается менеджер. Вариантов несколько, вы можете настроить любой сценарий, смотря как захотите выстроить процесс.

Сложность создания мини-сайта. Можно создать сайт-визитку и подключить его к AmoCRM. Одна воронка — один сайт.

Хаос со сделками. Бывает непонятно, получится ли довести покупателя до продажи. AmoCRM прогнозирует успешность заключения сделки, ставит баллы, и менеджер может корректировать стратегию работы с клиентом.

SabyCRM

Какие боли лечит: потеря заявок, много рутины, хаос в продажах, разрозненные данные, отсутствие системности в работе команды

Цена: от 10 000 ₽ в год

Saby — экосистема продуктов для бизнеса, в которую входят CRM-система, модуль управления персоналом, торгами и закупкой, маркировкой, ЭДО, бухгалтерией. Соответственно, к CRM-системе можно подключить нужные инструменты, например модуль ЭДО.

Проблемы, которые поможет решить SabyCRM:

Ускорит обработку документов. К SabyCRM можно подключить ЭДО, чтобы в один клик подписывать акты и другие документы.

Поможет вести складской учёт. Модуль складского учёта позволяет контролировать перемещения, сверять расчёты с поставщиками, упрощает инвентаризацию.

Упростит контроль маркетинга. К SabyCRM можно подключить сквозную аналитику, собирать информацию по популярным товарам, контролировать наценку, проводить ABC/XYZ-анализ.

Поможет выстроить систему лояльности. Здесь можно настроить гибкие условия программы лояльности, анализировать её эффективность и увеличить процент удержания клиентов.

Битрикс24

Какие боли лечит: потеря заявок, много рутины, хаос в продажах, сложно контролировать работу филиалов, долгий цикл продаж, нет повторных продаж

Цена: от 1990 ₽ в месяц за пять пользователей

В Битрикс24 есть настроенные отраслевые приложения, например для розничной или оптовой торговли. Такие решения помогают избавиться от хаоса в управлении складом, персоналом и несколькими торговыми точками. Готовые CRM-системы для торговли подходят и для больших франчайзинговых систем, и для интернет-магазинов, и для оптовых продавцов.

Какие проблемы решает Битрикс24:

• Собирает статистику по отсутствующему ассортименту.
• Помогает контролировать поставки товаров.
• Позволяет отслеживать статус переговоров и следить за дебиторской задолженностью.
• Собирает статистику об эффективности работы каждого направления компании.

В Битрикс24 есть шаблоны сайтов и магазинов, что позволяет быстро настроить интернет-магазин или лендинг, подключить его к CRM.

WireCRM

Какие боли лечит: потеря заявок, много рутины, хаос в продажах и клиентской базе, кража базы

Цена: 399 ₽ за человека в месяц

WireCRM — CRM для магазина, розничной сети или оптовых компаний. Здесь удобно контролировать заказы с коротким и длинным циклом продаж. Для этого есть два разных модуля — «Заказы» и «Заявки».

Есть дополнительные боли, которые решает CRM-система для магазина:

Упрощает создание КП. В CRM-системе есть автоматическое формирование коммерческих предложений. Нажали кнопку в карточке сделки — получили КП в PDF-формате. Клиент открыл документ — WireCRM зафиксировала это.

Систематизирует управление персоналом. Есть карточки, в которых удобно хранить контактные данные сотрудников, резюме и важную информацию. Можно менять статусы сотрудников, ставить по ним задачи, напоминания.

Упрощает печать ценников и этикеток. С помощью шаблонов можно быстро поменять данные и распечатать ценники.

Помогает контролировать оплаты. WireCRM фиксирует, была ли оплата по сделке и в какой день пришли деньги.

S2

Какие боли лечит: потеря заявок, много рутины, хаос в продажах и клиентской базе, отсутствие результатов

Цена: от 760 ₽ в месяц за человека

S2 — CRM для розничной торговли и управления оптовыми продажами. Помогает увеличить конверсию заявки в сделку, быстрее обрабатывать заказы, контролировать доходы компании и работу сотрудников.

Есть дополнительные боли, которые закрывает CRM-система:

Помогает рассчитать зарплаты сотрудникам. В S2 для учёта рабочего времени и расчёта зарплаты есть табели. С их помощью удобно начислять зарплаты по производственному календарю или с учётом отпусков, больничных.

Систематизирует управление персоналом. Есть карточки, в которых удобно хранить контактные данные сотрудников и важную информацию. В карточке можно посмотреть задачи, сделки, учёт рабочего времени сотрудника.

Помогает вести складской учёт. В CRM фиксируются все операции: приёмка, списание, отгрузка, возврат товара.

Помогает контролировать складские операции. В S2 пользователи формируют заказы поставщику. Если проведёте этот заказ, данные по количеству товара обновятся. В карточках сделок будет отображаться актуальное количество товара на складе.

«Мегаплан»

Какие боли лечит: потеря заявок, много рутины, хаос в продажах и бизнес-процессах, непрозрачные результаты продаж

Цена: от 315 ₽ в месяц за человека

«Мегаплан» — CRM для оптовой торговли, розничной сети или интернет-магазина с возможностью управлять продажами, сервисом и работой команды.

Есть дополнительные боли, которые решает «Мегаплан»:

Упрощает обучение. Есть база знаний, в которой удобно хранить инструкции, гайды, обучалки, регламенты.

Упрощает складской учёт. В CRM фиксируются все операции: резервирование, перемещение, возврат товара.

Помогает управлять сотрудниками. В «Мегаплане» удобно вести график отпусков, координировать работу команды, массово добавлять их в систему, хранить их контактные данные.

Рабочий стол в CRM можно настроить так, чтобы на нём отображались нужные отчёты, списки задач, канбан-доски или диаграммы.

Подытожим 

В статье собрали CRM-системы для продаж, рассмотрели их особенности и разобрались, какие проблемы бизнеса они смогут решить. Чтобы понять, какая нужна CRM, составляют список болей. Дальше можно самим разобраться, какие инструменты решают эти боли и какие есть в CRM-системе.

Разобрали основные возможности и проблемы, которые помогают решить OkoCRM, Аспро.Cloud, RetailCRM, AmoCRM, WireCRM, S2, Битрикс24, «Мегаплан», Saby CRM, SberCRM.