Лучшие CRM с искусственным интеллектом в 2026 году: топ-10 решений

Ниже — популярные инструменты ИИ в CRM в 2026 году.

ИИ-агенты. Это виртуальные помощники, которые выполняют те задачи, под которые их настроили. Например, консультируют клиентов или заполняют карточки сделок. ИИ-агенты могут работать с информацией: сортировать письма или тегировать клиентов в зависимости от их интересов, упомянутых в диалоге с менеджером.

Транскрибация и саммари звонков. ИИ умеет переводить запись разговоров в текст. Это удобно: не нужно переслушивать диалог с клиентом, достаточно прочитать текст. Также ИИ умеет делать из большого текста краткую сводку, чтобы быстро передать суть диалога.

Оценка сотрудников. ИИ помогает анализировать работу менеджеров по указанным параметрам. Допустим, вы задаёте такие критерии оценки: дружелюбность, внимательность к потребностям клиента, умение закрывать возражения и делать допродажи. Алгоритм оценит записи разговоров или чаты с клиентами, сгенерирует отчёты с оценками по заданным параметрам.

Генерация контента. В CRM нейросети генерируют текст: ответы покупателям, письма партнёрам, рекламные посты и тексты. Так пользователям не нужно дополнительно использовать нейросети — все инструменты уже есть внутри CRM.

Лучшие CRM с искусственным интеллектом: рейтинг 2026 года

ИИ-агенты. Это настоящие «цифровые сотрудники», которые выполняют коммуникационные задачи вместо реальных людей. Они умеют общаться с клиентами в мессенджерах и чатах от имени бизнеса, учитывая контекст диалога, данные из сделок и опираясь на данные из базы знаний компании и загруженных инструкций. Агенту можно задать роль, например менеджера по продажам или консультанта техподдержки, прописать тональность, дать конкретные инструкции — и он будет строго им следовать.

Допустим, вы выгружаете данные об услугах компании, товарах или процессах, и агент легко консультирует клиентов. ИИ-агент не забывает, о чём клиент спрашивал три сообщения назад, остаётся на связи даже в выходные и ночью. А если нужно — позовёт сотрудника в диалог. По заявлениям разработчиков, ИИ-агенты могут закрыть до 78% диалогов с клиентами вообще без участия человека.

Транскрибация и саммари записей разговоров. Если сотрудники разговаривают с клиентами по телефону, в карточке сделки сохраняется запись разговора. Чтобы менеджер вспомнил детали, а руководитель понял суть, ИИ расшифровывает запись. Также алгоритм может кратко пересказать диалог.

Кроме ИИ, в OkoCRM есть множество инструментов и модулей, более привычных для традиционных CRM-систем, в том числе: 

База контактов. В этом модуле хранят контактные данные клиентов и любую информацию о них. У каждого покупателя своя карточка, из которой можно быстро перейти в сделку или найти нужные данные.

Воронка продаж. Модуль визуализирует этапы работы с клиентами, в этих этапах лежат сделки. Менеджеры работают с клиентами внутри карточек сделок, перемещая их по этапам. Так проще контролировать продажи и не упускать клиентов.

Автоматические сценарии. Работу со сделками можно автоматизировать. Для этого в большинстве решений, и в OkoCRM в том числе, есть умные алгоритмы. Их настраивают на выполнение определённых действий при срабатывании определённых условий.

Допустим, сделка с этапа «Обсуждаем дизайн» попадает на этап «Подписываем договор». Это запускает цепочку действий: алгоритм отправляет клиенту сообщение с просьбой прислать реквизиты → реквизиты сохраняет в карточку → из карточки подтягивает их в шаблон договора → отправляет на подпись директору → подписанный договор отправляет клиенту. То есть система сама работает с документами без вмешательства сотрудников.

Таск-менеджер. Сотрудникам часто нужно выполнять какие-то задачи по клиентам — их фиксируют в карточках сделок. Но ещё есть задачи по проектам и какие-то внутренние задачи. Их можно вести на канбан-досках. Например, в таск-менеджере удобно делать отчёты для клиентов. А ещё контролировать производство мебели или вести задачи по благоустройству офиса.

База знаний. В OkoCRM можно хранить любую информацию, которая поможет сотрудникам в работе. Это могут быть кейсы клиентов, инструкции, скрипты продаж, расчёты стоимости услуг — вообще любая информация и документы.

Командный чат. Команде не нужен корпоративный мессенджер — в OkoCRM есть чат для общения по сделкам, проектной работе и решения любых командных вопросов.

Продукт входит в рейтинг лучших CRM-систем 2025 года по версии издания «Компьютерра». 

Elma365 CRM

ИИ-инструменты: работа с документами, классификация обращений

Стоимость лицензии: от 12 000 ₽

Elma365 CRM — платформа для работы с клиентами и управления полным циклом продаж. Её можно адаптировать для бизнеса разного размера, так как здесь несколько уровней кастомизации системы. Есть облачное решение, Elma365 также можно разместить на сервере компании.

Elma365 CRM c искусственным интеллектом помогает работать с документами:

• находит в них нужные объекты — штрихкод или подпись;
• вносит данные из документов в CRM-систему;
• сравнивает документы и находит изменения, если они были;
• согласует документы по частям.

ИИ также классифицирует обращения, распределяя их по специалистам или отделам. Сотрудникам не нужно будет тратить время, чтобы разобрать почту. За них это сделает специальный алгоритм.

В Elma365 CRM также есть модуль речевой аналитики. Благодаря интеграции с технологией распознавания речи Yandex SpeechKit можно анализировать звонки менеджеров и проверять, как они общаются с клиентами. ИИ проверит, соблюдают ли сотрудники скрипты.

В Elma365 CRM много маркетинговых инструментов. Здесь есть рассылки на почту и в мессенджеры, захват лидов и профиль клиента 360, который собирает данные обо всех взаимодействиях с клиентом. Этот продукт также входит в рейтинг лучших CRM 2025 года по версии издания «Компьютерра». 

AmoCRM

ИИ-инструменты: ИИ-агент, обработка и генерация текста, резюмирование бесед

Стоимость подписки: от 599 ₽ до 1699 ₽ в месяц за сотрудника

Без amoCRM редко когда обходится хоть один топ CRM в России. Всё потому, что это один из самых известных и функциональных продуктов на рынке. amoCRM выбирают компании с простым циклом продаж.

В amoCRM разработали умного помощника amoAI. Он умеет работать с текстом: найдёт и исправит ошибки, поменяет тональность, сократит или добавит детали. Эта функция подходит для общения с клиентами или партнёрами.

Также amoAI может кратко пересказать суть диалога с клиентом, чтобы сотрудникам не приходилось листать длинный чат. ИИ сможет сгенерировать ответ с нуля, если сотруднику сложно дать ответ самостоятельно.

ИИ-агент в amoCRM может консультировать клиентов и передавать диалоги сотрудникам. Агент также выполняет действия по заданному сценарию, например ставит менеджерам задачи.

Битрикс24

ИИ-инструменты: анализ и итоги встреч, расшифровка и резюме, оценка сотрудников, заполнение карточек, повторные продажи

Стоимость подписки: от 1190 ₽ за пять сотрудников до 33 990 ₽ за 250 сотрудников в месяц

Битрикс24 — платформа для автоматизации бизнеса с многочисленными инструментами. На тарифах есть ограничения — на минимальном достаточно функций для малого бизнеса. Сложные инструменты и увеличенные лимиты есть на более дорогих тарифах.

В CRM-системе ИИ-функции встроены в разные модули. В ленте новостей BitrixGPT помогает быстро понять суть сообщений коллег и написать ответ. В мессенджере он расшифрует видеосообщения и голосовые сотрудников. А в карточках сделках проанализирует и оценит записи разговоров.

Ещё ИИ в Битрикс24 умеет:

• оценивать навыки менеджеров и отправлять отчёты руководителю;
• заполнять карточки сделок;
• находить нужные документы или информацию внутри системы;
• ставить задачи сотрудникам;
• генерировать скрипты продаж;
• настраивать CRM-систему, к примеру создавать воронки продаж;
• определять нецелевые звонки.

В Битрикс24 проще контролировать эффективность созвонов команды. ИИ проанализирует вовлечённость сотрудников по заданным параметрам. Ещё подведёт итоги беседы, сделает её транскрибацию.

В Битрикс24 также есть инструменты, которые помогут увеличить количество повторных покупок. ИИ анализирует сделки, находит покупателей, которые могут согласиться на повторную покупку. ИИ советует менеджеру, что именно предложить клиенту.

FreshOffice

ИИ-инструменты: обработка и генерация текста, резюмирование бесед

Стоимость подписки: от 785 ₽ до 985 ₽ в месяц за одного пользователя

Следующий продукт в топ-10 CRM-систем — FreshOffice. Это платформа для сбора информации о клиентах и работы со сделками. Здесь можно выстроить работу отдела техподдержки, автоматизировать оповещения клиентов или управлять рекламными кампаниями.

Во FreshOffice ИИ-инструменты добавили в задачи, чат с клиентами и на почту. Встроенный ИИ-ассистент помогает пользователям генерировать любые тексты: для рекламы или работы с клиентами, для соцсетей или имейл-рассылок.

Что помогает сделать ИИ во FreshOffice:

• проверит текст;
• изменит тональность сообщения;
• увеличит или уменьшит объём текста;
• кратко перескажет суть сообщения или задачи;
• сгенерирует ответ клиенту.

Во FreshOffice есть журнал действий пользователей, в котором удобно контролировать, сколько задач и сделок в работе, сколько звонков совершено и писем написано. Но данных по использованию ИИ здесь нет.

«ПланФикс»

ИИ-инструменты: ИИ-агенты

Стоимость подписки: от 366 ₽ до 1073 ₽ в месяц за одного сотрудника + облачное хранилище 1200 ₽ в месяц

«ПланФикс» — платформа для работы с клиентами с уклоном в планирование. Здесь есть планировщики для организации задач на календаре, в канбан-досках и таблицах, с помощью диаграммы связей. Здесь есть учёт рабочего времени сотрудников, таймеры учёта и база знаний.

Разработчики CRM-системы внедрили несколько ИИ-агентов:

1. «Датамайнер» — извлекает данные из сообщения клиента и сохраняет их в поля в карточках сделок.
2. «Суммаризатор» — обновляет информацию в карточках, исходя из диалога с клиентом и комментариев сотрудника.
3. «Интервьюер» — анализирует диалог с клиентом и выдаёт саммари.

«Датамайнера» также можно использовать для извлечения данных из писем. Агент поможет разобрать почту. Лучшие CRM-системы в России, как и «ПланФикс», сильно упрощают работу менеджеров.

Planfix AI помогает оценивать эмоции клиентов в разговоре с менеджером. Для этого нужно добавить специальный вебхук и прописать сценарий. ИИ будет анализировать разговоры и генерировать отчёты по каждому звонку.

Если менеджер получает плохую оценку, можно построить дополнительный сценарий. Алгоритм будет ставить задачу РОПу, чтобы тот разобрался в ситуации. 

EnvyCRM

ИИ-инструменты: оценка сотрудников, анализ уровня удовлетворённости клиентов

Стоимость подписки: от 600 ₽ до 720 ₽ в месяц за сотрудника

EnvyCRM — платформа для бизнеса, которую используют для автоматизации процессов, учёта сделок и увеличения продаж с помощью виджетов EnvyBox. EnvyCRM позволяет компаниям выстраивать процессы продаж, поддержки клиентов и взаимодействие между отделами. Решение подходит для бизнеса разного масштаба.

Пользователи EnvyCRM могут подключить онлайн-чат для сайта, в который интегрирован ChatGPT. Это поможет консультировать клиентов без вмешательства сотрудников. По крайней мере на первоначальном этапе.

Также пользователи могут анализировать уровень удовлетворённости клиентов. Для этого подключают мониторинг чатов в режиме реального времени. Такой инструмент позволяет заметить недовольство клиентов до того, как это станет проблемой. Это делает решение одной из лучших CRM-систем для продаж.

Также в EnvyCRM есть статистика по работе менеджеров. Анализ чатов совместно со статистикой поможет понять, кто умеет работать с клиентами, а кто — нет. 

SimpleOne B2B CRM

ИИ-инструменты: расшифровка и оценка звонков, заполнение карточек

Стоимость подписки: по запросу

SimpleOne B2B входит в рейтинги лучших CRM CNews и «Компьютерры». Подходит для управления продажами в B2B, особенно если у компании сложный продукт. Платформа помогает управлять разными процессами: продвижением, контентом, работой команды.

У SimpleOne есть продукт Ainergy. Это платформа, которая поможет выстроить бизнес-процессы с помощью ИИ. Ainergy подключается к CRM-системе и позволяет использовать готовые ИИ-виджеты. 

К примеру, если подключить виджет Smart Filling, алгоритм заполняет карточку клиента, подставляя в неё данные из разговора сотрудника с клиентом. ИИ умеет заполнять поля «Критерии выбора», «Конкуренты», «Бюджет», «Сроки», «ЛПР» и другие.

Ainergy помогает автоматизировать процессы, создавать ИИ-ассистентов, генерировать контент, переводить текст, расшифровывать аудиозаписи.

RetailCRM

ИИ-инструменты: ИИ-агенты, транскрибация и саммари звонков, оценка работы менеджеров

Стоимость подписки: от 9360 ₽ до 10 400 ₽ в месяц за трёх сотрудников

RetailCRM — решение для ритейла и e-commerce. Собирает данные о клиентах внутри платформы, помогает выстроить продажи и CRM-маркетинг. Есть инструменты для управления клиентской лояльностью. Если собственник работает без команды, он может использовать RetailCRM бесплатно.

В RetailCRM есть ИИ-агенты, которых подключают к работе с клиентами. Бот может анализировать переписку в чате и выдавать суть, тегировать чаты, отправлять приветственные сообщения. 

Также агенты умеют расшифровывать звонки, кратко их пересказывать, оценивать работу менеджеров. К примеру, ИИ оценит доброжелательность сотрудников, умение делать допродажи и закрывать возражения.

В бизнес-чатах в мессенджерах есть определённое время, в течение которого доступно бесплатное обслуживание, то есть переписка с клиентом. Когда время истечёт, бизнесу придётся отправлять сообщения платно. Поэтому агент RetailCRM может контролировать истекающий срок переписки, отправляя сообщение клиенту или оповещение сотруднику.

Агенты могут отписывать покупателей от рассылок в WhatsApp*. Настройки всех ИИ-агентов описаны в инструкциях в базе знаний RetailCRM. 

«Мегаплан»

ИИ-инструменты: расшифровка аудиозаписей, контроль стоп-слов

Стоимость подписки: от 315 ₽ до 1500 ₽ в месяц за пользователя

Завершает топ CRM-систем «Мегаплан» — платформа для управления компанией. Кроме работы с клиентами и сделками здесь доступен учёт трудозатрат, складской учёт, планирование отпусков, ведение платёжного календаря.

В «Мегаплане» разработали интеграцию с Kubit для транскрибации записей разговоров. Нейросеть обрабатывает запись, разбивает диалог по ролям и переводит аудио в текст. 

Есть контроль количества стоп-слов. Так можно обнаружить, что менеджеры говорят лишнее. Эта же функция поможет посчитать количество повторов названия продукта при продаже или фамилии сотрудника во время интервью.

Интеграция с Kubit не входит в стоимость тарифов. Её нужно оплачивать отдельно. Транскрибация разговоров стоит 350 ₽ в месяц. Саммари разговора пока нет, неизвестно, будет ли такая функция доступна в будущем.

Сравнение возможностей CRM: лучшие в России решения с ИИ

В таблице сравниваем дополнительные функции и ИИ-инструменты лучших CRM для малого бизнеса, средних и крупных компаний.

FAQ

Какие есть CRM c ИИ

CRM-системы бывают отраслевые и универсальные, работают они в облаке или на сервере компании. Вне зависимости от типа продукта в него может быть встроен искусственный интеллект.

В статье мы рассмотрели CRM-системы: какие есть в России и что за инструменты с ИИ в них есть. У некоторых решений есть ИИ-агенты. Это виртуальные помощники, которые выполняют те задачи, под которые их настроили. Например, консультируют клиентов или заполняют карточки сделок. 

Одна из самых распространённых и полезных возможностей ИИ в нашем рейтинге CRM — транскрибация и саммари звонков. ИИ умеет переводить в текст аудиозаписи. Это удобно: не нужно переслушивать разговор с клиентом, достаточно прочитать текст. Также ИИ умеет делать из большого текста краткую сводку, чтобы быстро передать суть диалога.

Какая CRM-система лучше

Выбор CRM прежде всего зависит от того, что нужно компании. У продукта должны быть те инструменты, которые помогут бизнесу работать лучше. Нельзя однозначно сказать, какую CRM выбрать для малого бизнеса. 

Однако можно оценить, какие функции нужны для работы. Это поможет понять, какая CRM лучше — amo или Bitrix, а может быть, EnvyCRM или OkoCRM. 

Допустим, если нужны только стандартные модули вроде воронки продаж, подойдут любые решения. Но тогда важно оценить интерфейс, чтобы он не был слишком сложным, и цену: на тарифах бывают лимиты. 

Что умеет ИИ в CRM

ИИ отвечает клиентам, анализирует работу менеджеров по указанным параметрам, делает транскрибацию звонков, заполняет карточки клиентов. В CRM нейросети генерируют текст: ответы покупателям, письма партнёрам, рекламные посты и тексты. Так пользователям не нужно дополнительно использовать нейросети — все инструменты могут быть внутри CRM.

Резюмируем: лучшие CRM-системы для бизнеса с ИИ в 2026 году

В статье сравнили лучшие CRM-программы с ИИ, оценили их возможности и цены. Кратко перечислим возможности искусственного интеллекта у решений на российском рынке:

1. OkoCRM — ИИ-агенты, транскрибация и саммари звонков.
2. Elma365 CRM — работа с документами, классификация обращений.
3. AmoCRM — ИИ-агент, обработка и генерация текста, резюмирование бесед.
4. Битрикс24 — анализ и итоги встреч, расшифровка и резюме, оценка сотрудников, заполнение карточек, повторные продажи.
5. FreshOffice — обработка и генерация текста, резюмирование бесед.
6. «ПланФикс» — ИИ-агенты.
7. EnvyCRM — оценка сотрудников, анализ уровня удовлетворённости клиентов.
8. SimpleOne B2B CRM — расшифровка и оценка записей разговоров, заполнение карточек.
9. RetailCRM — ИИ-агенты, транскрибация и саммари звонков, оценка работы менеджеров.
10. «Мегаплан» — расшифровка аудиозаписей, контроль стоп-слов.

*Платформа принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России.