- Законы
- Отказ обслужить клиента из-за возраста и здоровья: за что штрафует Роспотребнадзор
9 ноября 2023
Отказ обслужить клиента из-за возраста и здоровья: за что штрафует Роспотребнадзор
Магазин должен продать товар каждому желающему, кафе — посадить за столик и принести заказанное блюдо, а фитнес-центр — пустить на тренировку. По законам есть исключения, когда товар не продают несовершеннолетним, а в услуге можно отказать по состоянию здоровья. За любой другой отказ бизнес рискует получить штраф от Роспотребнадзора и заплатить клиенту за моральный вред.
- Автор: Елена Мехоношина
- Редактор: Ирина Ситникова
Что за штраф из-за отказа в обслуживании
Розничные магазины, общепит, общественный транспорт и сфера бытовых услуг обязаны принять каждого клиента. Это правило о публичном договоре из п. 1 ст. 426 ГК РФ.
Магазин обязан продать продукты и бытовые вещи ребёнку старше шести лет, если цена товара сравнимо невысокая (сообщение прокуратуры). То же самое касается недорогих услуг, например прыжков на детском батуте (ч. 2 ст. 28 ГК РФ).
За отказ продать товар или оказать услугу детям, пожилым и инвалидам полагается штраф от Роспотребнадзора: для ИП — от 30 000 до 50 000 ₽, для компаний — от 300 000 до 500 000 ₽. При этом штрафуют за каждое нарушение. Например, если в кафе не пустили сразу несколько клиентов с инвалидностью, штраф будет за каждого. Если парикмахер несколько раз отказался стричь пожилого человека, штраф выпишут за каждый случай (п. 5 ст. 14.8 КоАП РФ).
Роспотребнадзор пояснил, что такую санкцию ввели из-за частого отказа в сервисе социально уязвимым людям (сообщение на сайте).
Владелец бизнеса платит штраф государству, а сам клиент плюсом может отсудить у предпринимателя компенсацию морального вреда — сумму назначит суд. Эти выплаты нельзя переложить на продавца или администратора, который отказал клиенту. Работник отвечает перед работодателем только за прямой ущерб, а штрафы работодателю от госорганов не относятся к реальному ущербу. Так считают суды в ситуациях с административным штрафами за разные нарушения, например, как в деле о задержке с выдачей трудовой книжки при увольнении. Сотрудника можно лишить премии и сделать выговор, а когда выговоров два или больше — уволить по статье.
Для тех, кто с Эвотором
Оценить, насколько эффективно работают ваши кассиры и продавцы, кто больше продаёт, а кто в отстающих, поможет «Управление ассортиментом». Смотрите подробные отчёты и принимайте решения об аттестации, повышении или увольнении.
На правах рекламы ООО "ТУ СОФТ" 2RanykB9whS
Когда можно законно отказать клиенту
В законах прописаны случаи, когда клиенту всё же не только можно, но и нужно отказать. Их всего шесть, пять из них касаются продажи товаров и услуг детям.
Алкоголь и табак. Магазины и кафе не продают алкоголь, сигареты, вейпы, кальяны и все товары для них несовершеннолетним. У покупателя, которому на вид меньше 18 лет, обязательно нужно спросить паспорт или водительские права (приказ Минздрава). Если документа нет, а у продавца есть сомнения, в продаже можно отказать (ст. 20 закона № 15-ФЗ, ст. 16 закона № 171-ФЗ).
Лотерея. Киоски не продают лотерейные билеты детям до 18 лет и не выдают им выигрыш по билетам (ст. 6.1 закона № 138-ФЗ).
Энергетики. В некоторых регионах магазины и кафе не продают энергетики несовершеннолетним. Например, такое правило есть в Дагестане. Но если в вашем городе его нет, отказ в продаже незаконный — за него можно получить штраф от Роспотребнадзора. К примеру, такой штраф получил продуктовый магазин в Архангельске (дело № А05-14772/2021) — там нет запрета. Чтобы узнать, касается ли вас такое ограничение, ищите свой регион в таблице.
Порнография. Детям до 18 лет нельзя продавать порнографическую продукцию (ч. 6 ст. 16 закона № 436-ФЗ).
Номер в гостинице. Отели и хостелы могут отказаться заселять ребенка до 14 лет без взрослого. А если ребенок заезжает с сопровождающим, понадобится письменное согласие родителей без нотариального заверения (п. 18 правил предоставления гостиничных услуг).
Услуга с противопоказаниями. Клиенту можно отказать, если услуга противопоказана ему по возрасту или здоровью. К примеру, если в инструкции к аттракциону сказано, что кататься может ребенок выше 120 сантиметров ростом, а родители привели трёхлетнего малыша, можно отказать. Или, например, если клиент с заболеванием кожи пришёл за косметической услугой, которую при такой болезни проводить нельзя.
Бывают спорные ситуации
Роспотребнадзор проверяет и штрафует предпринимателей по жалобам клиентов. Штраф можно обжаловать в суде, и иногда там делают вывод, что повода к штрафу не было. Вот реальный пример.
В магазин одежды пришёл мужчина с кардиостимулятором. Из-за устройства он не мог пройти через антикражную систему. Он показал охраннику удостоверение владельца стимулятора и попросил её отключить. Магазин отказался, но предложил пройти в магазин через чёрный вход. Роспотребнадзор оштрафовал магазин на 300 000 ₽, но суд штраф отменил, потому что магазин не отказывал в возможности зайти и купить товар. Неудобства при входе в магазин — это не то же самое, что отказ (дело № А43-22071/2021).
Чтобы клиентов было больше и они возвращались снова, попробуйте запустить скидочные и бонусные программы. С этим поможет сервис «ЭвоБонус».
На правах рекламы ООО "СМАРТ СОФТ ТЕХНОЛОДЖИ" 2RanynXFer4
Коротко главное
Розница, общепит и сфера услуг не могут отказать в обслуживании детям, подросткам, пожилым и людям с особенностями здоровья. Но в законе есть исключения:
- Алкоголь, сигареты, вейпы, лотерейные билеты и товары 18+ не продают несовершеннолетним. А в некоторых городах ещё и энергетики. Если покупателю на вид нет 18 лет, продавец должен спросить у него паспорт или водительское удостоверение.
- Гостиницы не заселяют детей до 14 лет без взрослых.
- Услугу можно не оказывать, если у неё есть противопоказания по возрасту и здоровью.
- За незаконный отказ есть штраф от Роспотребнадзора: для ИП — до 50 000 ₽, для компаний — до 500 000 ₽.
Подписаться
На правах рекламы ООО “Эвотор” 2Ranyo1JN64
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой персональных данных
Избежать штрафов
277
1103
1442
1729
2140
5532
24992
2948
5348
36439
3159
1782
2722
16532
17348
18421
2092
21799
2231
1265
3198
990
798
9424
4330
27671
18497
1454
4532
4421
37462
3413
1052
2389
8175
8799
1300
457
817
4855
7973
8618
2838
711
2436
7478
12453
881
21772
995
6573
3352
6278
37841
1252
2397
1466
656
836
4813
3373
1488
769
723
Что скажете?