- Истории
- Как клиент бился за право съесть принесённый в ресторан бургер
22 ноября 2022
Как клиент бился за право съесть принесённый в ресторан бургер
В ульяновский ресторан пришёл клиент, заказал еду, а потом достал бургер, который купил в другом кафе. Клиенту сказали, что со своим нельзя, бургер попросили убрать. Тогда клиент написал жалобу в Роспотребнадзор. Он требовал, чтобы ресторан оштрафовали за ущемление прав потребителей. Ведь еду-то он заказал.
- Автор: Елена Мехоношина
- Редактор: Ирина Ситникова
«Комплексный обед»
В ресторан приходит посетитель и заказывает суп. Суп приносят, и мужчина достаёт бургер, который купил в другом кафе. Но тут к нему подходит официант и говорит, что бургер он съесть не может. Мол, об этом сказано в объявлении на стене: «Уважаемые гости! Согласно закону „О правилах предоставления услуг общественного питания“ приносить с собой и употреблять какие-либо блюда и напитки со сторонних предприятий запрещено!» Мужчина доедает суп и идёт защищать свои права.
Обиженный посетитель ресторана пишет жалобу в прокуратуру. Его главный аргумент — ни в одном законе не написано, что в общепит нельзя со своей едой. Ресторан повесил хитровыдуманную вывеску, чтобы намеренно обманывать простых людей. Мужчина требует, чтобы ресторан оштрафовали за обман и ущемление прав потребителей. Прокуроры отдают жалобу по подведомости — в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор штрафует за обман и введение в заблуждение потребителей. Штраф для ИП — до 30 000 ₽, для компаний — до 500 000 ₽ (ст. 14.7 КоАП РФ).
Ещё есть наказание за нарушение других прав клиентов по закону о защите прав потребителей и правилам оказания услуг общепита: максимальный штраф для ИП — 2000 ₽, для компаний — до 20 000 ₽ (ст. 14.8 КоАП РФ).
Инспекторы проверяют ресторан, но нарушений не находят. Заведение общепита имеет право запретить есть свою еду, поэтому на ресторан даже не заводят дело об административном правонарушении. Про штраф и речи не идёт.
Мужчина обжалует решение в федеральный Роспотребнадзор, но там тоже отказываются штрафовать ресторан. Тогда мужчина подаёт на Роспотребнадзор в суд. Он требует, чтобы суд заставил инспекторов завести дело и наконец-то оштрафовать ресторан.
Суп как личная подпись
В суде мужчина говорит, что и ресторан, и Роспотребнадзор нарушают закон:
- Ресторан обманывает посетителей табличкой о запрете приносить еду с собой и ущемляет права клиентов, которые её принесли. Никакого закона «О правилах предоставления услуг общественного питания» не существует. Нигде в законах не сказано, что общепит может запретить приходить со своим. Ресторан обязан обслужить каждого человека, готового у них поесть, а он не только был готов, но даже заказал суп.
- Роспотребнадзор не прав, когда утверждает, что заведение общепита может устанавливать правила поведения для клиентов.
Суд не поддерживает мужчину и делает такие выводы. Приготовление блюд — это бизнес общепита, поэтому ресторан имеет полное право запретить употреблять принесённые с собой еду и напитки. Главное — вывесить такие правила на видном месте, чтобы клиенты о них знали.
Заведение вправе самостоятельно устанавливать правила поведения для потребителей, не противоречащие законам (п. 4 правил оказания услуг общепита). Пункт о запрете своей еды можно включить во внутренние правила поведения в заведении.
Ресторан запретил посетителю есть свой бургер, потому что имел на это полное право. Объявление о запрете висело на стене — мужчина был в курсе. Покупая суп, клиент согласился с этим правилом. Ему не отказали в обслуживании: продали суп и разрешили сидеть за столиком. То есть никакие права посетителя ресторан не ущемил, а ошибка в названии закона в объявлении не играет никакой роли. Ульяновский Роспотребнадзор и Федеральное управление были правы, когда отказались штрафовать ресторан.
Мужчина обжалует решение в апелляцию, но там не говорят ничего нового.
Подписаться
На правах рекламы ООО “Эвотор” 2Ranyo1JN64
Что скажете?
-
Дмитрий 14.09.2023, 15:13
А чего жалко то? ))))
Нормальная цивилизованная практика — хочешь употреблять свое: плати пробковый сбор. Я понимаю сторону ресторатора.
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой персональных данных
Судебные дела
2034
2685
2743
2396
1322
1213
1476
2915
2221
1870
2236
2459
2713
3127
1680
2001
2172
2415
1858
199
387
163
441
326
141
1744
1410
2517
762
772
1058
235
278
279
622
6330
317
142
225
174
162
254
191
166
183
134
158
1831
650
218
202
145
96
646
151
91
162
155
192
337
118
1571
407
335
239
104
Жалко мужика!