Лучшие CRM-системы в 2025 году

Гораздо чаще получается, что из-за чехарды в таблицах сотрудники забывают перезвонить клиентам, теряют заявки и товары, а руководитель этого даже не знает. Собрали для вас топ российских CRM-систем, которые помогут навести порядок в продажах и увеличить прибыль.

Топ-10 CRM-систем

OkoCRM 

Платформы: веб-версия для десктопа, iOS, Android 

Фишки: AI-функции, конструктор чат-ботов, планировщик задач, омниканальный чат с клиентами, база знаний, командный чат, онлайн-чат для сайта, конструктор форм

Цена: от 572 ₽ в месяц за одного сотрудника

OkoCRM — облачная CRM-система для продажи товаров и услуг, обслуживания клиентов, командной работы над проектами. № 1 в рейтинге CRM-систем по версии журнала «Компьютерра». Это CRM-система с удобным интерфейсом, без лишних сайдбаров и кнопок. Команда сможет легко разобраться в новом инструменте и быстро начать работать. 

В OkoCRM есть омниканальный чат, объединяющий все каналы общения с клиентами в одном окне. Сообщения из мессенджеров, социальных сетей, письма, телефонные звонки находятся в едином интерфейсе. 

Это позволяет быстро реагировать на запросы клиентов, не забывать о заявках. С помощью такого чата удаётся поддерживать бесшовное взаимодействие с клиентом, так как вся история работы с ним сохраняется в OkoCRM.

Управление сделками в OkoCRM интуитивно понятно, так как система позволяет отслеживать все этапы воронки продаж на канбан-доске. Повторяющиеся действия при работе с клиентами легко автоматизировать. Тогда алгоритм будет сам отправлять письма или заполнять документы вместо сотрудников.

В OkoCRM есть дополнительные удобные фишки:

• встроенная база знаний, в которой удобно хранить гайды, инструкции, шаблоны документов, отчёты;
• автоматизация — роботы для ответа клиентам, шаблоны сообщений, автоматические сценарии;
• канбан-доски для визуализации прогресса и статуса задач, которые не относятся к сделкам;
• AI-функции: саммари и транскрибация записей разговоров с клиентами;
• формы для сайта и онлайн-чат, чтобы собирать данные о клиентах и общаться с ними;
• аналитика по воронке продаж, дашборд с планом продаж помогают анализировать KPI менеджеров, конверсии сделок;
• счета, чтобы контролировать доходы и расходы;
• командный чат для обмена документами и обсуждения рабочих вопросов;
• интеграции, чтобы подключать сервисы рассылок и аналитики, телефонию, источники сделок.

Чтобы пользователи могли работать в OkoCRM в любое время и в любом месте, есть приложения для смартфонов. За все перечисленные функции и удобный интерфейс OkoCRM попадает в топ CRM-систем в 2024 и 2025 году.

Платформы: веб-версия для десктопа, iOS, Android 

Фишки: интеграции с МойСклад и 1С, программа лояльности, AI-функции

Цена: 10 400 ₽ в месяц за трёх сотрудников

RetailCRM — система, которая обеспечивает полный цикл обработки заказов и помогает организовать эффективное взаимодействие с клиентами. RetailCRM позволяет:

• автоматизировать процесс оформления заказов — распределять их по менеджерам, ставить сотрудникам задачи;
• отслеживать статус заказа в режиме реального времени;
• синхронизировать данные об остатках на складе и перемещениях;
• вести каталог торговых предложений для быстрого поиска новых поставщиков или лучших условий.

В RetailCRM есть конструктор программы лояльности. Здесь вы можете выстроить систему скидок, настроить уровни участников программы, следить за эффективностью программы лояльности.

Пользователям доступны такие AI-функции:

• транскрибация звонков — автоматическое преобразование речи в текст позволяет быстро проанализировать разговор с клиентом;
• оценка звонков и разметка тегами — алгоритм автоматически оценивает качество звонков и классифицирует их с помощью тегов;
• AI-резюме переписок — система составляет краткие резюме переписок;
• оценка работы менеджера в чате — алгоритм анализирует эффективность работы сотрудников по заданным критериям.

Такие функции есть не у всех сервисов, поэтому RetailCRM попадает в рейтинг лучших CRM-систем в России.

Платформы: веб-версия для десктопа, iOS, Android 

Фишки: конструктор лендинга, веб-парсер, сканер визиток, автоматизация, сценарии повторных продаж, личный кабинет покупателя

Цена: от 599 ₽ в месяц за одного сотрудника

AmoCRM — это одна из самых популярных CRM-систем на рынке, которая подходит для бизнеса разных размеров. Здесь есть все стандартные функции, которые есть у лучших CRM для продаж: воронка продаж, клиентская база, управление задачами.

В разделе «Сделки» есть скоринг — алгоритм анализирует каждую сделку и ставит ей балл. По баллам можно понять, насколько велика вероятность успешно закрыть сделку.

Здесь есть конструктор для сайтов-визиток, чтобы быстро создавать страницы для привлечения клиентов. Не нужно никаких технических навыков, создание лендинга займёт несколько минут. К нему можно будет подключить форму для сбора данных, чтобы заявки падали в AmoCRM.

В AmoCRM есть веб-парсер — алгоритм, который автоматически собирает данные из интернета, например контакты потенциальных клиентов на рекламных площадках. Собранные данные сразу попадают в CRM, что упрощает работу с клиентами.

В AmoCRM есть автоматизация бизнес-процессов:

• сценарии повторных продаж, чтобы алгоритм напоминал клиенту, например, об оплате подписки;
• триггеры — алгоритм реагирует на заданные действия, допустим, выставляет счёт на оплату каждый месяц в нужную дату;
• сегментация клиентов и настройка для них сценариев рассылок, напоминаний.

В AmoCRM у покупателя есть личный кабинет, чтобы отслеживать покупки и статусы доставок. У сотрудников компании все основные метрики выведены на рабочий стол: статистика по задачам, сделкам, целям.

Платформы: iOS, Android, веб-версия

Фишки: онлайн-запись, конструктор сайтов, BI-конструктор, складской учёт, мессенджер, кадровые документы

Цена: от 1743 ₽ в месяц за пять пользователей

«Битрикс24» — одна из лучших CRM-систем для бизнеса, закрывает большинство потребностей крупных компаний. Здесь много инструментов, модулей, настроек, что делает CRM и удобной, и неудобной одновременно. Небольшим командам, которым часть функций попросту не нужна, такие сайдбары будут только мешать. Компаниям, которым все эти функции нужны, CRM будет удобна.

В «Битрикс24» есть модуль онлайн-записи. Чем он удобен:

• на календаре видно, когда есть свободные слоты;
• алгоритм сам рассылает клиентам уведомления о предстоящих встречах;
• каждая запись автоматически сохраняется в базе;
• сотрудники могут оформить запись прямо из карточки сделки.

В «Битрикс24» можно настраивать рекламные аудитории для ВКонтакте и Яндекс. Директ, подключать интеграции с сервисами рассылок и Яндекс Толока.

Здесь есть не только инструменты для общения в команде — мессенджер, лента, — но и инструмент «Коллаба». Это пространство для совместной работы с внешними командами и клиентами. Здесь создают общие каналы для обсуждений, проводят созвоны, распределяют задачи. Владелец коллабы может настроить права доступов для участников.

Какая CRM лучше: Amo или Битрикс, а может, RetailCRM или OkoCRM? Нет лучшей и худшей CRM-системы. Есть потребности бизнеса, которые CRM может или не может закрыть. Есть CRM, которая удобна или неудобна для команды. Какую CRM выбрать для малого бизнеса или для агентства недвижимости, зависит от особенностей компании. На этом и стоит сконцентрироваться при выборе CRM, не играя в игру «кто лучше».

🗣️Александр Гриневич, эксперт по автоматизации бизнеса, интегратор CRM-систем

Платформы: веб-версия, iOS

Фишки: автоворонки с AI-функциями, детализация звонков, настройка сим-карт, аналитика

Цена: от 13 ₽ в день за одного сотрудника

LPTracker — CRM-система для отделов продаж, сосредоточенных на звонках. Здесь есть готовые автоворонки, например, для обзвона холодной базы, для автодозвона по лидам или для AI-продажи с переключением на менеджера. 

С помощью автоворонок можно настроить обзвон клиентов с помощью роботов или напоминать зарегистрировавшимся участникам о вебинаре. Автоворонки можно настроить даже для Телеграма и WhatsApp* с помощью чат-ботов.

В воронке продаж в LPTracker есть фильтры, чтобы отсеивать сделки по задачам, активностям, оплатам и другим параметрам. Возможности воронки стандартные — это канбан-доска с карточками сделок, в которых хранятся данные клиентов, история работы с ними.

В LPTracker есть аналитика, которая поможет понять, с какой рекламы пришёл клиент, сколько стоил клик в Яндексе, насколько эффективны формы на сайте. В CRM есть интеграции с Телеграмом, WhatsApp*, Авито, но нет интеграций с ВКонтакте, Flexbe, Инстаграмом*, Фейсбуком*. Несмотря на это, LPTracker попадает в рейтинг лучших CRM. 

Чтобы получить доступ к телефонии и автоматизации, не хватит минимальной подписки. Нужно платить 40 ₽ за сотрудника в день, то есть 1200 ₽ в месяц. 

*Сервис принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России.

S2

Платформы: iOS, Android, веб-версия

Фишки: финансовый учёт — ДДС, Баланс, ОПУ, контроль счетов, карта в воронке продаж, журнал записей, техкарты

Цена: от 760 ₽ в месяц за одного сотрудника

S2 — CRM-система с базовыми возможностями: омниканальность, автоматизация, управление продажами, заявками и клиентской базой, интеграция с почтой, телефонией и мессенджерами. Такие функции делают S2 одной из лучших CRM для малого бизнеса.

В S2 есть и некоторые фишки. Например, воронку продаж можно представить не только в виде списка или канбан-доски, как это обычно бывает в других CRM-системах. Здесь можно отобразить воронку в виде карты, например, чтобы видеть сделки по разным объектам недвижимости или филиалам компании.

В S2 есть дополнительные модули:

• Аналитика — отчёты и дашборды по важным для бизнеса метрикам: количеству заявок и сделок, конверсиям продаж;
• Производство — техкарты, которые помогают описать все этапы производственного процесса;
• Документы — конструктор документов, чтобы быстро создавать и обновлять акты, договоры, счета;
• Сотрудники — здесь выстраивают график работы каждого члена команды, смотрят активность или просроченные задачи;
• Журнал записей — онлайн-запись для клиентов, управление загруженностью;
• Финансы — модуль для выставления счетов, контроля платежей, операций по онлайн-кассе.

Платформы: iOS, Android, веб-версия

Фишки: управление сотрудниками, финансовый и складской учёт, чаты и видеозвонки, файловое хранилище, диаграмма Ганта

Цена: от 649 ₽ в месяц за одного сотрудника

«Мегаплан» — CRM-система с модулями складского и финансового учёта, документооборота, расчёта зарплат и отпусков. В начале работы в CRM-системе «Мегаплан» можно выбрать шаблоны аккаунтов для производства, HR, логистики, недвижимости и других сфер бизнеса. 

В «Мегаплане» легко управлять сотрудниками: начислять зарплату и бонусы, контролировать отпуска, формировать структуру компании. В разделе «Бизнес-процессы» настраивают схемы различных процессов: производства, продажи товаров и услуг, обслуживания клиентов. Можно адаптировать готовые схемы или заказать разработку схем под ключ.

В «Мегаплане» удобный рабочий стол, на котором отображаются все задачи, заявки, статистика по продажам, воронке и менеджерам.

В CRM есть отчёты по выручке, по задачам каждого отдела, по воронке продаж, статистика отдела продаж. Есть отчёт о движении средств, платёжный календарь для планирования графика платежей.

«РосБизнесСофт»

Платформы: iOS, Android, веб-версия

Фишки: отраслевые решения, складской учёт,  техкарты, модуль HR

Цена: от 550 ₽ в месяц за одного сотрудника

«РосБизнесСофт» — CRM-система для управления складом, продажами, производством, обслуживанием клиентов, маркетингом. В разделе «Сделки» удобно следить за количеством сделок в работе, суммами оплат, процентом успешных сделок.

«РосБизнесСофт» упрощает управление складом, отгрузками, доставками, производственными процессами. Для этого в CRM есть:

• учёт закупок, чтобы контролировать поступления товара, анализировать цены и поставщиков;
• списания и перемещения — любое движение товара фиксируется в CRM;
• приходы — всегда понятно, сколько товаров на складе;
• контроль отгрузок — отслеживайте каждую отгрузку в режиме реального времени;
• производственные техкарты — управляйте производственными процессами с помощью техкарт.

В «РосБизнесСофт» есть модуль HR — это инструмент для управления данными о сотрудниках. Здесь есть база данных с контактами сотрудников, в отдельном разделе хранятся резюме и ведут учёт командировок.

Платформы: iOS, Android, веб-версия

Фишки: шаблоны скриптов, база компаний, автообзвон, контроль активности команды

Цена: от 10 000 ₽ в год

Saby CRM — система для автоматизации продаж, контроля маркетинговых активностей и управления командой. Здесь есть готовая база данных компаний, чтобы:

• находить и привлекать новых клиентов;
• собирать информацию о контрагентах; 
• находить данные о владельцах компаний, чтобы выйти на ЛПР.

Функция автообзвона позволяет автоматизировать процесс холодных продаж. Для этого настраивают робота, который за несколько минут обзванивает огромную базу клиентов. Здесь есть и автообзвоны с записанными голосовыми сообщениями, например, чтобы рассказать клиентам об акционном предложении.

В Saby CRM команда может созваниваться с клиентами по видеосвязи, проводить презентацию продукта или услуги, включать демонстрацию экрана, записывать встречу.

В Saby CRM есть инструменты для контроля активности и занятости команды:

• мониторинг эффективности — как сотрудники выполняют KPI, план продаж;
• данные по активности — на какие сайты заходят сотрудники;
• сколько времени уходит на выполнение задач.

Ещё есть шаблоны документов, скриптов продаж, которые можно настроить под специфику бизнеса. Чтобы менеджеры не забывали о важных этапах работы с клиентами, есть чек-листы. Сотрудники не смогут закрыть сделку, пока не выполнят все пункты.

SberCRM

Платформы: iOS, Android, веб-версия

Фишки: конструктор форм, автоматизация и чат-боты, проверка контрагентов, скоринг сделок, виджет онлайн-записи, отраслевые решения

Цена: от 80 ₽ в месяц за одного сотрудника + дополнительные опции

SberCRM — система с готовыми отраслевыми решениями для отделов продаж, сферы услуг и недвижимости, работы с тендерами. Есть шаблон аккаунта для самозанятых, чтобы контролировать онлайн-запись клиентов, автоматизировать работу с ними, анализировать аналитику.

Каждое отраслевое решение настроено так, чтобы закрыть важные задачи для бизнеса. В SberCRM для сферы услуг есть онлайн-запись, расписание сотрудников, распределение рабочих зон по сотрудникам. В SberCRM для сферы недвижимости есть смарт-каталог с объектами, кабинет покупателя, динамическое ценообразование.

В любом решении SberCRM есть инструменты для управления базой клиентов:

• вся информация о клиентах с момента их первого обращения хранится в карточках;
• легко добавлять дополнительные данные о клиентах и их предпочтениях;
• есть сегментация, чтобы разбивать клиентов на группы по различным критериям;
• на основе данных о клиентах настраивают рассылки с персонализированными предложениями.

SberCRM обеспечивает омниканальность, собирая все обращения в одном окне. Перечисленные функции позволяют назвать SberCRM одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса и для среднего бизнеса.

В SberCRM есть инструменты для анализа эффективности маркетинговых кампаний, что позволяет получать данные о рентабельности различных каналов привлечения клиентов. Есть чат-боты, которые умеют обрабатывать рутинные запросы, освобождая время для менеджеров.

Сравнение CRM: лучшие в России

Разобрались в функциях CRM-систем, в том, какие есть особенности у каждой. Теперь сравним возможности и цены в таблице ↓

Какую CRM выбрать: на что обращать внимание

1. Дополнительные возможности. Стандартные функции у всех CRM одинаковые: воронка продаж, клиентская база, рассылки. Трудности начинаются, когда нужно вести складской учёт, систематизировать инструкции для команды или настроить чат-бота для ответа клиентам. Не у всех CRM есть такие опции. Поэтому в первую очередь смотрите, есть ли в CRM функции, которые важны для вашей компании.
2. Интерфейс. Какую CRM-систему выбрать, во многом зависит от интерфейса. Ничто так не усложняет работу, как десяток кнопок на трёх сайдбарах. Если для того, чтобы добавить контакт клиента, нужно пять минут щёлкать по кнопкам, это не ок. CRM должна упрощать работу команды, а не усложнять её. 
3. Мобильное приложение. Бывает, менеджеру нужно срочно ответить важному клиенту, а он застрял в пробке и не скоро появится на работе. Он сможет пообщаться с клиентом со смартфона, но для этого нужно, чтобы у CRM было мобильное приложение. Желательно, чтобы оно ещё и не глючило. А ещё хорошо, когда в приложении есть не только чаты с клиентами и сделки, но и другие модули CRM. Тогда работать с мобильного будет удобно всем сотрудникам: бухгалтеру, маркетологу, даже собственнику.
4. Техподдержка. Иногда скорость ответа техподдержки зависит от выбранного тарифа. Бывает, скорость ответа техподдержки отличная, а вот качество — не очень. Поэтому стоит протестировать особенности техподдержки выбранной CRM.

Обычно у каждого сервиса есть триал — пробный период, в течение которого можно подключить нескольких сотрудников и пощупать систему, понять, удобен ли интерфейс, есть ли нужные функции. Это поможет понять, какая CRM-система лучше для вашей команды. 

Заодно советуем скачать мобильное приложение и протестировать его. Ещё постучитесь в техподдержку. Попросите объяснить, например, как настроить автоматизацию. Это поможет оценить скорость ответа и качество работы техподдержки. Дальше представляем рейтинг CRM в 2024 и 2025 году.

Подытожим

Чтобы выбрать CRM, советуем определить важные функции для бизнеса, затем протестировать несколько продуктов. Оценивайте интерфейс, простоту настройки, техподдержку. Изучите основные модули CRM, посмотрите, какие есть фишки у каждого сервиса. 

В статье разобрали особенности каждой CRM-системы, то, какие есть в России варианты и какие у каждого варианта есть особенности. В топ CRM в России попали OkoCRM, AmoCRM, RetailCRM, S2, «Битрикс24», «Мегаплан», LPTracker, «РосБизнесСофт», Saby CRM, SberCRM.