Топ-5 телефоний для бизнеса в 2026 году

В подборке собрали пять телефоний, чтобы вы смогли найти лучшую для себя. Разобрались, что сервисы умеют, что о них говорят клиенты, какие у них плюсы и минусы.

«Сипуни»

Подключение. Телефония легко подключается. Регистрация быстрая, как и заключение договора. Договор нужен, если вы собираетесь покупать в «Сипуни» номер. Если у вас уже есть многоканальный корпоративный номер — его можно подключить к телефонии бесплатно. Тогда никаких документов подписывать не придётся.

Настройка. Настроить всё можно полностью за один-два дня. Много вариантов для гибкой настройки сценариев распределения звонков. Для этого в личном кабинете есть специальный конструктор: можно задать условия и выбрать, куда пойдёт определённый вызов.

Поддержка. Поддержка работает в мессенджерах и общается по-человечески — это главный плюс. Из минусов: иногда ответа на вопрос приходится ждать долго, от 20 минут. Некоторые клиенты жалуются, что поддержке нельзя позвонить по телефону. Если хочется пообщаться голосом — нужно написать в мессенджер и попросить позвонить.

Реакция на законы. Быстро реагируют на изменения в законодательстве, подробно рассказывают новости в рассылках, телеграм-канале и блоге, дают статьи с объяснениями (пример статьи). А ещё помогают оформить все документы. Например, для маркировки исходящих звонков оформляют всё сами за клиента — нужно только отправить поддержке документы для верификации.

Номера. Продают:

— Незаспамленные многоканальные номера. Есть возможность выбрать красивый номер, но нет разделения на категории типа «бронзовый» и «платиновый».

— Сим-карты. Позиционируют это как более стабильную альтернативу мобильным приложениям. Приложения не работают без мобильного интернета, если интернет отключат — приложение просто уйдёт в отруб без предупреждения. А симки работают от сотовой связи, при этом все разговоры записываются и сохраняются в CRM.

Тарифы и цены. В «Сипуни» понятные тарифы, этим они выделяются среди конкурентов. Сразу ясно, сколько и за что будешь платить, не приходится докупать какие-то функции. Цена средняя для рынка: не дорого и не дешево.

Плюсы:

• Приятная поддержка, которая работает круглосуточно.
• Помощь с оформлением документов.
• Сим-карты, которые не зависят от интернета.
• Удобная настройка распределения звонков, много функций и вариантов.
• Понятные тарифы.
• Чистые многоканальные номера.
• Быстрая реакция на изменения в законодательстве.
• Удобная интеграция с amoCRM.

Минусы:

• В некоторых местах личного кабинета можно заблудиться.
• Не особо известны на рынке.
• Мало готовых интеграций с CRM, кроме amoCRM и «Битрикса».
• Нет поддержки по телефону.
• Нет категорий номеров.
• Странный логотип.

Mango Office

Подключение. С регистрацией есть сложности, нельзя просто прийти в сервис и сразу начать настройку. Сначала придётся пообщаться с менеджером.

Настройка. Внутри сервиса очень много всего — ссылок, разделов, вкладок, рекламы. Это создаёт визуальный шум. В некоторых местах интерфейс сложный: непонятно, что нужно сделать и куда нажать.

Чтобы начать полноценно пользоваться сервисом, придётся собрать продуктовую корзину. Это может быть как плюсом, так и минусом. С одной стороны, если вам не нужна какая-то функция, за неё можно не платить. С другой стороны, сложно прикинуть окончательную сумму. После оплаты может выясниться, что нужно докупить что-то ещё. Например, интеграцию с amoCRM.

У «Манго» много разных продуктов, в том числе корпоративный мессенджер и сервис для видеоконференций. Если хотите совместить в одном месте общение с клиентами и коммуникацию сотрудников — «Манго» может подойти.

Интеграции с CRM. Много разных. Есть интеграции с Битрикс24, amoCRM, «Мегапланом», Yclients, BPM Soft и так далее.

Поддержка. Менеджеры проводят онбординг для новых клиентов, долго и подробно всё объясняют. По телефону поддержка хорошо работает, отвечает быстро, объясняет вежливо. В мессенджерах и в личном кабинете ситуация похуже: ответа приходится ждать часами.

Реакция на законы. Быстро реагируют на законы. В личном кабинете сделали специальный интерфейс, чтобы принимать заявки на подключение МАВ и маркировки исходящих звонков.

Номера. Продают многоканальные номера и сим-карты. Есть красивые номера.

Тарифы и цены. Много дополнительных услуг, которые не включены в стоимость тарифа. Цены кажутся довольно низкими, но в итоге может выйти намного дороже из-за докупки необходимых функций, не включённых в тариф.

Например, тариф «Базовая ВАТС» стоит 1200 ₽ в месяц, в тариф включены три сотрудника. Если нужно больше — за каждого придется доплачивать 130 ₽ в месяц. Стандартная интеграция с amoCRM или Битрикс24 будет стоить 1000 ₽ в месяц. Если потребуются расширенные настройки интеграции — ещё плюс 1000 ₽ в месяц. Вот файл с ценами.

Плюсы:

• Много услуг на любой вкус, можно собрать продуктовую корзину.
• Есть интеграции с разными CRM.
• Менеджеры проводят подробный, длинный онбординг для клиентов.
• Быстро реагируют на законы, принимают заявки на «этикетки» и МАВ прямо в личном кабинете.
• Много дополнительных сервисов — можно настроить всё в «Манго» и не подключать другие решения.

Минусы:

• Не получится быстро зарегистрироваться и начать настройку, придётся повозиться.
• В личном кабинете легко запутаться.
• Много рекламы.
• Много дополнительных функций, которые не включены в тариф, их приходится докупать.
• Иногда долго отвечают в мессенджерах и личном кабинете.

Билайн

Подключение. Есть трудности со входом в личный кабинет виртуальной АТС. Сначала предлагают ввести данные компании, выбрать тариф и оформить заказ.

Настройка. Менеджер проводит подробный онбординг, всё объясняет. Из минусов — мало функций. Если нужна сложная гибкая настройка распределения звонков под нестандартные кейсы — Билайн, скорее всего, не подойдёт. Например, авторы статьи не нашли, как настроить распределение звонков по данным из полей контакта в amoCRM.

Также за некоторые опции придётся доплачивать, например за запись и хранение звонков, а также за дополнительные номера и пользователей.

Интеграции с CRM. Много интеграций, в том числе с небольшими CRM-системами и узконаправленными системами управления.

Поддержка. Поддержка общается хуже, чем менеджеры, а до менеджеров проблематично дозвониться. В мессенджерах поддержка отвечает односложно, мало подробных развёрнутых сообщений. По телефону дозвониться сложно: приходится пробиваться через длинное голосовое меню.

Реакция на законы. Реагируют на законы быстро и первыми узнают все новости — что ожидаемо от оператора «большой четвёрки». Из минусов — много бюрократии, мало простых и понятных объяснений.

Номера. Продают и сим-карты, и виртуальные многоканальные номера. Цены на номера очень низкие.

Тарифы и цены. Есть несколько пакетов, но к ним может понадобиться докупить дополнительные услуги. Например, интеграцию с CRM или функцию записи звонков.

Плюсы:

• Просто настроить базовые функции.
• Менеджер проводит подробный онбординг.
• Дешёвые номера.
• Первыми узнают о новых законах и быстро реагируют.
• Много интеграций, в том числе с небольшими CRM.

Минусы:

• Нет некоторых функций.
• Нет гибкой настройки.
• За некоторые стандартные опции нужно доплачивать.
• Поддержка общается сухо, сложно добиться человеческих ответов.
• Нет персонального подхода к клиентам.

МТС Exolve

Подключение. Придётся немного повозиться и пообщаться с менеджерами, зато сотрудники помогают с подключением и документами. Из минусов — есть вероятность, что менеджер перезвонит «на пятый день с лучами солнца».

Настройка. Интерфейс выглядит приятно, не режет глаз. Не сразу понятно, куда идти в личном кабинете, приходится разбираться и искать нужный раздел. Удобно выбирать номера и управлять пользователями. Базовые сценарии распределения звонков просто настроить, но вариантов настройки мало, сложные схемы создать не получится.

Интеграции с CRM. Есть интеграция с самыми популярными CRM-системами.

Поддержка. Есть поддержка в Телеграме и по телефону, отвечают достаточно быстро.

Реакция на законы. Реагируют быстро, на сайте есть разъяснения по новым законам.

Номера. Продают и многоканальные номера, и сим-карты. Но среди виртуальных многоканальных номеров можно нарваться на заспамленный с плохими отзывами.

Например, вот такой номер висит на сайте МТС как доступный для подключения.

Если вбить этот номер в поисковике — определитель Яндекса отобразит звонок с этого номера как нежелательный.

Тарифы и цены. Пять тарифов, в каждом определённое количество номеров, которые можно подключить. Если понадобится больше номеров — придётся доплачивать.

Также придётся доплачивать за некоторые услуги, которые не включены в пакеты. Например, в пакет «Старт бизнеса 2.0» не входит запись разговоров. За неё придется доплатить — 750 ₽ в месяц. Срок хранения записей — полгода. За интеграцию с CRM тоже придётся доплачивать — 1000 ₽ в месяц.

Плюсы:

• Если компании не нужны сложные настройки, получится всё быстро подключить и начать работу.
• Приятный интерфейс.
• Есть быстрая настройка предустановленных схем.
• Менеджеры помогают с подключением и с документами.
• Поддержка быстро отвечает по телефону.

Минусы:

• Чтобы попасть в личный кабинет, придётся пообщаться с менеджерами.
• Непонятные тарифы, сложно определить, сколько в итоге придётся платить.
• Можно нарваться на заспамленный номер.
• Не получится сделать сложные схемы.
• Нужно доплачивать за некоторые стандартные функции.

«Плюсофон»

Подключение. Быстрая регистрация без общения с сотрудниками, сразу дают зайти в личный кабинет.

Настройка. В личном кабинете сложно разобраться: неочевидно, в какой раздел идти и в каком порядке что настраивать. Зато у «Плюсофона» большая база знаний, которая помогает разобраться со многими непонятными моментами. Есть стандартные настройки, но нет возможности гибко настроить приём звонков и сделать кастомизированные сложные сценарии.

Интеграции с CRM. Есть интеграции с основными CRM-системами.

Поддержка. Есть поддержка по телефону. Если хотите общаться письменно — можно написать прямо из личного кабинета, но есть вероятность, что ответа придётся ждать долго. Из личного кабинета также можно запросить звонок от сотрудника на определённое время.

Реакция на законы. Информации мало, объясняют сложно — по крайней мере, на сайте.

Номера. Простые номера довольно дешёвые — всего 250 ₽ в месяц за мобильный номер. Стоимость подключения зависит от категории номера: 290 ₽ за простой номер, 990 ₽ — за «бронзовый» и так далее. За «платиновый» номер придётся раскошелиться — 38 900 ₽.

Тарифы и цены. Есть бесплатный тариф, но на нём ограничено количество номеров и пользователей. Ограничения по номерам есть на каждом тарифе, даже если берёте дорогой.

Если нужно больше пользователей — за их подключение придётся доплатить. Также есть доплата за другие функции. Например, одна интеграция стоит 500 ₽ в месяц, но тестировать её можно бесплатно семь дней.

Плюсы:

• Лёгкое подключение, можно быстро попасть в личный кабинет.
• Есть бесплатный тариф с минимальным набором функций.
• Большая база знаний на все случаи жизни.
• В целом дёшево.
• Много номеров разных категорий.
• Из личного кабинета можно запросить звонок от сотрудника на определённое время.

Минусы:

• Нет гибкой настройки.
• Придётся доплачивать за некоторые базовые функции.
• Поддержка отвечает не особо быстро.
• Есть ограничения по номерам и пользователям на тарифах.
• В личном кабинете сложно разобраться.

Плюсы и минусы всех сервисов

В таблице ниже собрали плюсы и минусы всех телефоний из подборки. По ней можете сравнить преимущества и недостатки и выбрать то решение, которое впишется в вашу работу.