Помогал разбираться Илья Кожин, менеджер рекламных проектов Яндекс Маркета

Бесплатные способы продвижения карточек

По сути, продажа базовых инструментов — это минимальное количество действий и работ, которые позволяют подготовить товар для платного продвижения. Нет смысла покупать рекламу или заказывать обзор товара, если у продукции пустая карточка, нет отзывов или оценок покупателей: на нее просто не тратьте время.  

 

Заполнение цветных карточек

Именно по карточке покупатель делает вывод, он хочет приобрести этот товар или нет. В ней должна быть вся информация, которую вы можете предоставить клиенту до мельчайших подробностей. Обязательно заполняйте все первые поля перед публикацией карточки: маркетплейсы продвигают новые товары и чаще их показывают покупателям, поэтому важно сразу же изменить хорошее впечатление. 

Важно: при оформлении карточек учитывайте аудиторию онлайн-площадки и то, как их составляют конкуренты, чтобы выделиться на общем фоне. Разные маркетплейсы требуют разного подхода — например, на Вайлдберрис иногда используют эмодзи и кричащие картинки, тогда как у продавцов на Яндекс Маркете или Озоне стиль более сдержанный.

Что обязательно нужно оформить:

1. Название 

Название товара — то, по чему покупатель ищет и отсеивает карточки. В нём должна быть основная важная информация: 

  • тип товара;
  • бренд-производитель;
  • одна-две самые важные характеристики, например состав или материал;
  • название модели;
  • комплектация, количество товара;
  • ключевые слова, по которым пользователи могут искать товар;
  • дополнительная информация (цвет, форма, принт). 

Например, вот как не нужно озаглавливать карточку: из этого названия мы видим, что продавец предлагает какие-то струбцины в количестве восьми штук. Но об их типе, размере, бренде и конкретной модели покупатель вынужден догадываться по фото.

А вот хорошее название: из него видно, какие именно струбцины входят в комплект, какие у них размеры, бренд и артикул, количество. Также в нём есть ключ «быстрозажимная струбцина», который позволит карточке выйти в поиске при соответствующем запросе.

2. Фотографии и видео

Лицо товара наряду с названием: хорошая фотография создаёт у клиента первое впечатление. Если фото размытое, непривлекательное или теряется среди картинок конкурентов, то карточка получит меньше внимания. 

Фотографии товара должны быть студийного качества: маркетплейсы не пропускают изображения формата «снято дома на бабушкином ковре при свете ночника». Придётся потратиться на фотографа и студию с хорошими фонами и светом. 

В идеале в карточке стоит сочетать несколько типов фотографий: 

  • Просто фото товара с основных ракурсов — спереди, сзади и с боков. 
  • Детальные снимки отдельных элементов, если они важны или выделяются, например пришитая брошь на платье или колёсико компьютерной мыши.
  • Инфографика с надписями, размерами, стрелками и так далее. Эта информация лучше воспринимается, чем просто текст в описании. 

Также очень хорошо, если в карточке есть видео. На нём можно показать товар в работе, его основные характеристики и преимущества. Согласно исследованиям международного аналитического агентства GfK, пользователи на 85% чаще решают купить товар, если посмотрят видео. Но съёмка и монтаж — это дорого, поэтому доступно уже раскрутившимся селлерам и компаниям.

Если предмет можно показать без человека — лучше так и сделать. Модели смещают фокус на себя, а часто и вовсе не нужны. Можно сделать фотографии самостоятельно при наличии аппаратуры или нанять фотографа. Так вы покажете ваш товар лицом и не введёте клиента в заблуждение. 

3. Описание и характеристики 

Контент в этих блоках определяет, по каким запросам маркетплейс будет выводить карточку. Покупатели также черпают информацию о товаре отсюда, поэтому чем подробнее описание, тем выше вероятность покупки. 

Само описание это текстовый блок, в котором важно рассказать о товаре так, чтобы его захотелось купить. В нём нужны преимущества и возможности продукции, её эффект или функции, комплектация, гарантия — в общем, вся основная информация и немножко рекламы. В качестве рекламы лучше всего работает описание выгоды для покупателя — того, что он получит, если купит именно этот товар. 

Ещё один важный элемент — ключевые слова, по которым продукцию ищут в интернете. Их можно подобрать через специальные инструменты аналитики, встроенные в маркетплейс, или через Яндекс.Вордстат

Неплохой, но не идеальный пример текста: селлер пишет о важных особенностях и упоминает характеристики с точки зрения их преимущества для владельца, а не в виде сухих цифр: малый вес и стационарная установка — легче работать, регулировка скорости — шире возможности.

Важно: описание должно быть в меру большим. Покупатели не любят читать полотна текста — чем лаконичнее вы им расскажете о предмете, тем лучше. 

Характеристики блок для размещения сугубо технических описаний товара: мощности, размера, веса. Под них у маркетплейсов есть специальные поля, важно прописать в них как можно больше данных. Если какие-то нюансы в поля не помещаются, стоит указать их в тексте описания: они могут быть важны для некоторых покупателей и выступать в роли ключа.

4. Рич-контент 

Некоторые маркетплейсы позволяют размещать в описании карточки не только текст, но и так называемый рич-контент: изображения, видео, 3D-модели товара, фото 360° и даже элементы дополненной реальности. Их добавляют в карточку товара вместо текста описания или вместе с ним. Контент может предоставить больше наглядной информации покупателю, превращая карточку в мини-лендинг.

Он привлекает больше внимания, а за счёт красочности и информативности сильнее влияет на впечатление покупателя — согласно результатам исследования российской IT-компании Brandquad, карточки с рич-контентом имеют до 22% большую конверсию, чем карточки без него.

Илья Кожин:

«На маркетплейсах с  высокой конкуренцией достаточно сложно продвигаться. Мы со своей стороны поддерживаем продавцов, которые загружают контент на Маркет. Продавец улучшает карточку товара, а мы начисляем повышенный кешбэк для покупателей за свой счёт. В среднем один балл Плюса приносит продавцам 10 ₽ дополнительной выручки».

5. Вопросы покупателей 

Часто пользователи задают вопросы о важных для них моментах, которые не отражены в карточке. Ответы на эти вопросы — тоже в каком-то роде часть оформления, хоть и не совсем зависящая от продавца. Вопросы могут быть разными: от уточнения технических характеристик до малозначительных мелочей вроде толщины скобы спускового крючка на детском водяном пистолетике. Важно понимать: для клиента ответ даже на самый несуразный вопрос важен. Возможно, он ищет товар под конкретную задачу, и именно эта мелкая деталь может помешать достичь цели. 

Полные и своевременные ответы на заданные вопросы — важный инструмент для помощи потенциальному клиенту, элемент хорошего сервиса. Непосредственно они карточку не продвинут. Но если пользователь увидит, что продавец активно отвечает на вопросы, а то и найдёт ответ на свой вопрос среди опубликованных, то это повысит вероятность покупки товара. 

Работать на маркетплейсах проще с сервисом «Управление ассортиментом» от Эвотора. Создавайте карточки товаров в несколько кликов, массово редактируйте товары и синхронизируйте остатки на всех площадках.

А ещё вы сможете анализировать, какие товары продаются на маркетплейсах лучше, а какие стоит вывести из продажи.

Узнать о сервисе

На правах рекламы ООО "ТУ СОФТ" 2RanyoEhwvQ

Отзывы и правильная работа с ними

Чем больше отзывов имеет товар, тем больше покупатель склонен купить именно его. Особенно если отзывы сопровождаются фотографиями или видеозаписями. По откликам можно не просто узнать, качественный товар или нет — часто в них указаны нюансы, которые могут быть важны клиенту: например, маломерит обувь или большемерит, соответствует ли цвет фото или он темнее/светлее. 

Тяжело заработать отзывы в начале продаж: заказов будет меньше, чем у конкурентов с откликами. Есть несколько способов заработать отзывы: 

  1. Самовыкуп. Продавец просит друзей и знакомых купить товар и написать отклик — теряя часть денег в виде комиссии, он обеспечивает карточку первыми звёздами и комментариями. Но маркетплейс может заблокировать селлера за подобные махинации. 
  2. Подарок в комплекте. Презент может оказать положительное влияние на настроение покупателя, и тот напишет хороший отклик, если сам товар без повреждений и подошёл.
  3. Открытка с просьбой оставить отзыв. Важно: нельзя призывать писать хорошие отклики или обещать скидку/подарок — маркетплейсы наказывают за это, считая накруткой. Можно ограничиться сухим «Будем благодарны за ваше мнение о товаре».

Маркетплейсы и сами поощряют написание отзывов. Например, Озон предлагает инструмент «Баллы за отзыв». Подключите инструмент к карточке и пропишите, что за написание отзыва покупатели получат баллы — тогда они будут охотнее оставлять мнение под карточкой. Чтобы отклики были подробнее, стоит назначить разное вознаграждение за текст, фото и видео. 

Отзывы недостаточно просто получить. С ними нужно работать, чтобы посетители охотнее становились клиентами в будущем. На каждый отклик нужно ответить — даже если клиент просто поставил 4–5 звёзд и ничего не написал, поблагодарите его и пожелайте приятного пользования. 

Помните: отрицательные отзывы будут даже у качественного товара — брак исключить сложно, да и люди могут возмутиться любой мелочи. Правильная обработка плохих отзывов снижает градус негатива: если проблема покупателя решена, то он оценит хороший сервис и, возможно, вернётся за другими покупками. 

Плохой пример ответа на отзыв:

Селлер ведёт себя несдержанно, позволяет себе оскорблять покупателя в ответ на негативный отзыв, при этом не предоставляя доказательств своих слов, например ссылки на сертификат. Как бы негативно себя ни вёл покупатель, важно сохранять спокойствие и стараться решить проблему. 

А вот неплохой, хоть и не идеальный ответ: 

Несмотря на негативный и откровенно злой отзыв, продавец старается вести диалог конструктивно и возместить неудобства, даёт контакты для связи. 

Высокий рейтинг

Чем выше оценка в карточке, тем выше вероятность, что ей заинтересуется покупатель: хороший рейтинг говорит о качестве, поэтому без возможности увидеть товар вживую пользователи ориентируются на мнение уже приобретших его. Чтобы покупатели ставили хорошие оценки, важно изначально выбирать качественный товар и достоверно его описывать. 

Участие в распродажах маркетплейса

Акции маркетплейса — дополнительная возможность продвинуть карточку среди прочих. Участвующие в распродаже товары получают специальный значок и выводятся в выдаче выше других. Также для них есть специальные подборки, на которые маркетплейс заманивает покупателей в рассылках и сообщениях. На разных маркетплейсах свои правила участия в разных акциях. Некоторые распродажи обязательны для селлеров, в некоторых можно участвовать по желанию. 

Если вы собираетесь участвовать в распродаже, удостоверьтесь, что сможете обеспечить всех желающих своей продукцией и быстро пополнить склады. Если у вас осталось мало товара, лучше не вписываться в акцию: есть риск заработать негативные отклики за задержки доставки и отмены. Также перед этим максимально заполните карточку товара и сделайте качественные фото. 

Важно: при снижении цены нужно иметь какой-то запас прочности, чтобы не продавать товар себе в убыток. Если вы можете себе позволить затянуть пояс и временно снизить выручку, то можно в акции поучаствовать ради расширения клиентской базы. Тем более что вместе с акционным посетитель может заказать и другие ваши товары по обычной цене. 

Уменьшение количества возвратов

Чем больше возвратов у магазина — тем хуже он ранжируется в выдаче маркетплейса. Чтобы получатели не отправляли покупку обратно, важно максимально подробно её описать и не приукрашивать действительность. На количество отказов влияет и состояние товара после доставки: используйте качественную упаковку, чтобы ни покупка, ни её заводская коробка не повредились при перевозке. 

Контроль остатков

Вовремя пополняйте запас товара, чтобы он не закончился. Если это случится, карточка понизится в выдаче, и потом вернуться на прежние позиции будет сложно. Особое внимание уделите своим остаткам, если товар лежит на складах маркетплейса — учитывайте, что данные оттуда могут поступать с задержкой. Заранее закажите новую партию продукции у поставщика с учётом спроса, времени на её доставку и приёмку на складе, чтобы карточка не простаивала ни минуты лишней.

Контролировать остатки и вовремя пополнять запасы удобно с «Управлением ассортиментом» Эвотора. Анализируйте продажи и цены конкурентов, создавайте карточки товаров в несколько кликов, синхронизируйте остатки на всех площадках.

Узнать о сервисе

На правах рекламы ООО "ТУ СОФТ" 2RanykW4boe

Метки маркетплейсов

На торговых площадках есть различные значки-метки. Они дополнительно привлекают внимание. Поставить вручную их нельзя, но можно заработать. Метки ставятся на товары, которые: 

  • Участвуют в акциях маркетплейса («Чёрная пятница» на Вайлдберрис, «Распродажа» на Озоне).
  • Активно продаются на площадке («Бестселлер» на Озоне за 20+ продаж в месяц).
  • Имеют лучшую цену среди других товаров на маркетплейсах («Цена что надо» у Озона). 
  • Недавно появились на рынке («Новинка» для свежих карточек). 

В зависимости от времени года, текущей акции и других параметров могут быть и другие метки. Каждая привлекает дополнительное внимание и продвигает товар в выдаче по сравнению с карточками без значков. 

Внутренние инструменты продвижения карточек на маркетплейсах

Каждая торговая площадка предлагает селлерам собственные инструменты для продвижения. Некоторые из них стоят денег, но приносят результат. На использование инструментов маркетплейса придётся выделять бюджет — эксперты рекомендуют закладывать не менее 10% дохода на рекламу. Для каждой платформы мы перечислим не все, но основные платные и бесплатные инструменты.

Вайлдберрис

Маркетплейс в основном предлагает платное продвижение товара или магазина целиком. Есть варианты как для маленьких селлеров, так и для продавцов-гигантов. Площадка готова обеспечить полноценную рекламную кампанию продавцам, готовым за это платить. Подробнее о каждой услуге можно узнать в медиаките, а все кампании запускать из личного рекламного кабинета.

Брендзона. Позволяет создать почти полноценный лендинг в рамках маркетплейса — селлер может оформить так страничку своего магазина. Витрина в этом формате интересна покупателям и выгодна продавцу: на ней удобно размещать информацию об акциях или новых поступлениях. 

Баннеры. Размещаются в категориях товаров, привлекая внимание клиентов. Оплачиваются, как и показы карточек, по ставке за 1000 символов или по фиксированной стоимости от 7000 ₽ в самой непопулярной категории. 

Реклама отдельной карточки. Селлеры покупают показы их товара на разных страницах маркетплейса. Работает по аукционной системе: чем больше предложит продавец за 1000 показов, тем лучше место для рекламы карточки можно получить. Самые высокие ставки обеспечат место в топе выдачи и на главной странице. 

Посты в социальных сетях маркетплейса. За 5000 ₽ можно разместить ссылку на свой товар в группах во ВКонтакте или Одноклассниках с аудиторией 920 000+ и 240 000+ подписчиков соответственно. Ссылка размещается в сопровождении короткого текста и нескольких ярких фотографий. 

WB Guru. Платформа для нативной рекламы через полезный контент. Селлеры пишут тексты и снимают видео по темам, которые помогают продавать тот или иной товар. Поскольку лучше всего продают именно полезные читателю тексты с ненавязчивой саморекламой, сервисом активно пользуются покупатели. Селлер может сам создавать контент или делегировать это копирайтеру. 

Озон

У маркетплейса развитая система инструментов, которыми продавцы пользуются для продвижения карточек в поиске или привлечения покупателей. 

«Бонусы продавца». Программа лояльности, которая помогает конвертировать случайных покупателей в постоянных. За покупку товара клиент получит некое количество бонусов. Маркетплейс возьмёт 5% от этого количества в качестве комиссии. При следующей покупке пользователь может потратить их из расчёта «один балл = один рубль», при этом селлер недополучает деньги в размере скидки за баллы. Имеет смысл подключать программу, если у вас широкий ассортимент товаров или если вы продаёте что-то, что покупают часто и в большом количестве. Тогда покупатель сможет эффективно использовать бонусы и вернётся к вам снова. Иначе баллы просто будут лежать без дела, а комиссию с них маркетплейс всё равно возьмёт.

Продвижение карточки в поиске. Классическая реклама в специальных блоках «Рекомендуем также», «Покупают вместе» и раздел «Также покупают» в карточках конкурентов. Выбранные товары будут сами попадать в подходящие им разделы, нужно лишь оплачивать показы. Работает инструмент по системе аукциона: на показы претендует сразу несколько селлеров, а получает их предложивший самую большую ставку.

Трафареты. Алгоритм для автоматического продвижения товара. Инструмент сам подбирает время показа и страницу маркетплейса для максимальной эффективности. Продавцу нужно только настроить кампанию: указать бюджет за сутки (от 550 ₽), выбрать товары или целую категорию для продвижения и дату начала акции. Как и продвижение в поиске, оплачивается по системе аукциона. 

Витрина. Страница магазина, на которой можно продвигать нужные товары вам товары. В шапке витрины размещаются логотип и базовая информация о магазине — краткое описание, процент доставки в срок, рейтинг и количество подписчиков, — а ниже — товары и категории. Самая простая витрина доступна всем и бесплатно, но тогда в ней будут выводиться рекомендации других продавцов. Премиум-подписка убирает чужие рекомендации и даёт значок «Premium-продавец», а индивидуальное продвижение позволит создать уникальную страницу с любым оформлением, а не просто стандартную страничку. 

Ozon Club. Аналогичный WB Guru сервис для размещения контента с нативной рекламой. Позволяет продавцам создавать видео и тексты для привлечения покупателей через полезную для них информацию.

Яндекс Маркет

У Яндекса много разных способов продвижения товара на маркетплейсе: акции продавцов и площадки, дополнительные инструменты для привлечения покупателей, контент-платформы и полноценная система рекламы на Маркете и за его пределами. А ещё новым селлерам площадка дает 10 000 ₽ на продвижение внутри Маркета или РСЯ (Рекламной сети Яндекса).

Яндекс Плюс. Покупатели с подпиской на Плюс получают баллы за покупки. Они в 2,4 раза чаще возвращаются на маркетплейс и делают покупки. Предложения с кешбэком выводятся выше, чем предложения без него, так что это способ немного повысить шанс продажи. Возврат средств баллами начисляется за счёт покупателя и площадки. Яндекс Маркет всегда платит 0,3%, за исключением особых акций, когда платформа повышает кешбэк за свой счёт, всё остальное — на селлере. Минимальный размер кешбэка — 1%, но его можно повысить до 25% за свой счёт. 

Шоты. Короткие видео от пяти до 60 секунд в приложении Маркета, через которые можно привлечь заинтересованных покупателей. Простая реклама не подействует: важно дать зрителю что-то интересное и полезное. Например, рассказать про пять нестандартных способов заварить чай, предлагая уникальный заварочный чайник. Подходит для нативной рекламы. 

Бестселлеры Маркета. Самая заметная и выгодная акция площадки, которая выводится на главной, в категориях, отдельном лендинге и на страницах распродаж. Вписываться в распродажу нужно заранее, при этом скидки могут быть ощутимыми для селлеров без запаса прочности. Иногда Маркет за свой счёт создаёт промокоды, чтобы привлечь больше внимания к товару. 

Буст продаж. Продвижение товаров с помощью маркетплейса: карточки выводятся выше в выдаче и рекламируются в Рекламной сети Яндекса за пределами площадки. Это позволяет одновременно получать клиентов как с платформы, так и из-за её пределов.

Илья Кожин:

«Буст продаж может увеличивать ваши продажи на 25–42%. А один вложенный в продвижение рубль в среднем даёт партнерам 20 ₽ выручки.

И ещё одно преимущество Буста — это аукцион второй цены. Если это буст-блок — специальное место на Маркете, — продавец платит согласно аукциону второй цены ставку ближайшего конкурента плюс 0,01 % от цены продажи товара».

Флеш-скидки. Быстрые распродажи Маркета, в которых могут участвовать продавцы с подходящим товаром. Яндекс ставит условия — срок, размер скидки — и предлагает каналы продвижения. Участвующие селлеры добавляют свои товары в акцию, снижают цены и получают наплыв покупателей благодаря рекламе от площадки. Распродажи длятся обычно всего несколько часов. 

Имиджевое продвижение. Можно купить баннеры, места в спецпроектах, сторис, пуш-уведомлениях, рассылках маркетплейса и подборках товаров по какой-то тематике. Всего около десятка инструментов для разнопланового продвижения. 

Промокоды. Специальные коды, которые селлер дарит клиентам, чтобы они заказали именно у него. Они выводятся в карточке товара, если предложение одно из шести лучших на маркетплейсе, или в поиске, если предложение выводится первым в карточке. По одному промокоду можно продавать несколько товаров — маркетплейс создаст для них свой лендинг, который уже можно продвигать.

Комплекты. Удобный инструмент продвижения карточек, товары из которых друг друга дополняют. Акция «В комплекте дешевле» позволит продвинуть сразу несколько товаров. Например, в комплект к ноутбуку можно предложить охлаждающую подставку, сумку для переноски в нескольких цветах или компактную мышь — можно добавлять до двух дополнительных товаров с возможностью выбрать замену или без неё. Да, придётся делать скидку, но зато таким образом в нагрузку можно добавлять полезный, но чуть залежавшийся товар. 

Сплит. Функция подключается автоматически и привлекает покупателей возможностью рассчитаться за товар не сразу, а в течение 2–6 месяцев. Продавец не может отказаться от сплита, но и неудобств из-за него не испытывает: все расходы и издержки несёт маркетплейс, выплачивая причитающуюся сумму сразу, а не частями. 

Внешняя реклама. Свой магазин можно рекламировать на сторонних площадках, и Яндекс Маркет даже готов заплатить продавцам за это. Для продвижения понадобится указать специальные ссылки на товары и витрину магазина. Покупатели будут переходить по ним и делать заказы, а продавец — получать прибыль.

Илья Кожин:

«Товары и витрину магазина на Маркете вы можете продвигать в Директе, на собственном сайте и в других рекламных системах. Это поможет привлечь внимание к магазину, увеличить продажи и снизить расходы на размещение товаров на Маркете.

На Маркете за размещение товара, который купили по вашей ссылке, вы заплатите всего 1 ₽. Это работает, если:

  1. Вы указали ссылки со страницы «Настройки внешней рекламы» — другие не подойдут.
  2. Покупатель добавил товар в корзину в течение семи дней после перехода по ссылке.

Неважно, через какое время покупатель оформит заказ, — особая цена на размещение будет действовать».

СберМегаМаркет

Не самый дружелюбный для продвижения маркетплейс: отдельных магазинов с товарами у продавцов здесь нет, есть только десятки предложений в стандартных карточках площадки. Так что выделиться среди конкурентов за счёт описаний или фото не получится. Придётся брать покупателей за счёт высокого рейтинга и качественных товаров. Но есть у площадки несколько полезных инструментов для селлеров. 

Программа лояльности. Обязательна для каждого продавца: покупатели зарабатывают баллы за каждую покупку и потом могут оплатить ими до 50% стоимости своего заказа на платформе. Базовый кешбэк СберМегаМаркет компенсирует, но продавцы могут за свои средства повышать его размер для привлечения клиентов. 

Лучшее предложение. Чтобы товар продавался, ваше предложение должно выводиться в числе первых в карточке. Этого можно добиться за счёт сжатых сроков доставки, высокого рейтинга, повышенного кешбэка и низкой стоимости продукции. 

СберСпасибо. Отдельный вид бонусов, который пользователи получают за оплату товаров карточками Сбера. Полученные баллы клиенты обменивают на скидки до 99%. 

Спонсируемые товары. Рекламный блок, где показаны карточки разных продавцов. Такие блоки есть на главной странице, во всех категориях, поисковой выдаче и даже внутри каждой карточки. В месяц можно купить до 1 000 000 показов. 

Акции СберМегаМаркета. Согласно статистике площадки, участие в акциях маркетплейса может повысить продажи на 180% и более. Можно включаться в распродажи маркетплейса или придумывать собственные. Площадка продвинет карточки с акциями. 

С сервисом «Управление ассортиментом» можно получать и обрабатывать заказы со всех этих площадок в одном окне. А ещё моментально размещать товары разом на всех маркетплейсах и синхронизировать остатки — чтобы клиенты не могли заказать товары, которых уже нет в наличии.

Подробнее о сервисе

На правах рекламы ООО "ТУ СОФТ" 2RanyoHfvV6

АлиЭкспресс

Маркетплейс даёт несколько инструментов для продвижения карточек, часть из которых завязана на купонах и промокодах, участии в самых громких акциях — благодаря им в свое время АлиЭкспресс и стал популярен.

Рейтинг магазина. Это внутренняя информация о качестве обслуживания, которая помогает маркетплейсу ранжировать товары, покупатель её не видит. Чем выше уровень сервиса, тем лучше ранжируются и продвигаются товары. На рейтинг влияют качество описания товара, оценки покупателей по нескольким параметрам — общение с селлером, скорость доставки, качество товара, — процент успешно выполненных доставок. Инструмент включается после выполнения первых 60 заказов в течение трёх месяцев. 

Промокоды продавца. Селлер предлагает пользователям свои промокоды на скидку, повышая количество продаж. Можно рекламировать товары за пределами маркетплейса (например, на YouTube или в группе во ВКонтакте) и привлекать клиентов оттуда. 

Купоны продавца. Способ дать клиенту скидку при выполнении какого-то целевого действия. АлиЭкспресс позволяет создать купоны, например, за подписку на магазин или первую покупку, которые применяются к следующим заказам.

Акции маркетплейса. АлиЭкспресс известен масштабными распродажами «Чёрная пятница» и «11.11». Участие в них и более мелких акциях позволит продвинуть карточку товара — площадка обеспечит дополнительный трафик участникам. Отличный инструмент для раскачки новых магазинов и карточек — участвовать можно селлерам с любым стажем работы. 

Участие в партнёрской программе. Способ привлечь трафик с других платформ чужими руками, поделившись частью прибыли. Участники партнёрской программы — блогеры, медиаплощадки, вебмастеры, то есть все, кто делает контент на своих сайтах или в социальных сетях. Продавцы предлагают им реферальные ссылки на определённые товары. Задача участников — прорекламировать их, чтобы заинтересовать покупателя. Если по реферальной ссылке товар кто-то купит, то рекламирующий получит комиссию. 

Стримы. Прямая трансляция, на которой продавец сам может показать свой товар, ответить на вопросы покупателей и лишний раз прорекламировать магазин. Прямо во время трансляции на экране смотрящего будут выводиться карточки товаров, о которых рассказывает селлер. Высокое качество картинки и интересная подача информации привлечёт больше зрителей, часть которых может стать клиентами. 

Платные услуги. АлиЭкспресс предлагает продвижение селлерам, готовым платить достаточно много: без бюджета хотя бы в 100 000 ₽ эффективной рекламы не выйдет. Например, можно заказать услугу «Неделя бренда»: маркетплейс размещает баннеры магазина на своих страницах и добавляет товары селлера в рассылку. Или поучаствовать в «Супербренд-дэй», когда в общей подборке рекламируются товары разных селлеров. 

Продвижение карточек за пределами маркетплейса

Привлекать потенциальных клиентов можно из внешних источников и без использования инструментов маркетплейса. Это позволит найти совершенно новую аудиторию, которая придёт на площадку за вашими товарами, а не выберет среди тысячи других продавцов. Но большинство этих способов довольно дорогие или очень дорогие.

Таргетированная реклама

Преимущество инструмента — возможность точно настроить показы на нужную аудиторию. Для настройки таргета нужно точно знать, кому вы продаёте: пол, возраст, семейное положение, интересы, вкусы и так далее. 

Рекламу удобно показывать в социальных сетях, где сидит ваша целевая аудитория. Сейчас доступны для размещения ВКонтакте, включая все проекты платформы, Одноклассники, Дзен. Все работают через сервис «VK Реклама». 

Рекламная сеть Яндекса

Инструмент позволяет размещать рекламу на любых сайтах, в приложениях и социальных сетях, которые подключены к платформе. Партнёрами РСЯ выступают как небольшие тематические сайты, так и крупнейшие ресурсы, такие как Авито, СМИ вроде «Комсомольской правды», HeadHunter, и сервисы самого Яндекса. 

Под каждую рекламную кампанию подбираются площадки, на которых собирается целевая аудитория объявления: оно либо будет соответствовать теме сайта — например, реклама автозапчастей на сайте про автомобили, — либо пользователь будет видеть рекламу в соответствии с его персональными интересами. 

Вы не сможете выбрать конкретные ресурсы для показа рекламы. Зато можете исключить ненужные, если вы точно знаете, что с них притока клиентов не будет. 

Продвижение в социальных сетях

Магазины можно рекламировать и вручную, привлекая пользователей социальных сетей с помощью рекламы в тематических группах или полезного контента в собственном аккаунте. Это приведёт заинтересованных именно в вашем товаре клиентов. В социальных сетях можно продвигаться несколькими способами.

Создать и развивать свою группу. В ней можно публиковать полезные посты, подборки товаров по разным поводам, советы клиентам, отвечать на вопросы покупателей. Это тяжело и дорого, но зато работает на развитие бренда и создает ядро лояльной аудитории вокруг него. 

Покупать рекламу в тематических сообществах. Крупные группы и паблики могут сделать партнёрскую публикацию со ссылкой на ваши товары. Например, это может быть подборка велотоваров для сообщества велосипедистов или пост про пользу многоразовых подгузников со ссылкой на товар в группе молодых матерей. По такому же принципу можно найти крупные телеграм-каналы и выложить на них проплаченный пост с подборкой или рекламой конкретного товара.  

Реклама у инфлюенсеров

Интеграции позволят привлекать аудиторию с любой онлайн-площадки, от YouTube до Дзена. Найдите блогера, чья аудитория похожа на ваших покупателей, и договоритесь с ним о рекламе. Чем крупнее инфлюенсер — тем дороже будет стоить реклама. Если с мелкими аккаунтами можно договориться на бартер, то более крупным придётся ещё и доплатить. 

Ну так и что выбрать?

Единых правил и стандартов нет. У одних продавцов хорошо работают баннеры, другие приводят покупателей из своих соцсетей и с сайтов. Третьи крутят контекстную рекламу, четвёртые — заходят к блогерам. Можно советовать лишь одно: пробовать разные методы рекламы, не вливая много денег. А если бюджета на рекламу пока нет совсем, можно участвовать в акциях маркетплейсов и постоянно работать с отзывами и вопросами, чтобы карточка хорошо ранжировалась, а лояльные покупатели добавляли бренд и товары в избранное.

 

Подытожим

  • Продвижение карточек начинается с их правильного и подробного заполнения — без этого другие инструменты работать не будут. 
  • Важная часть продвижения — взаимодействие с клиентами: ответы на вопросы и отзывы составляют имидж продавца, который привлечёт или отпугнёт пользователей. 
  • У маркетплейсов есть свои инструменты — акции, распродажи, платные услуги. Грамотное их использование увеличит поток клиентов. 
  • Совмещение платных и бесплатных методов продвижения на маркетплейсах позволит добиться большего успеха, чем использование только бесплатных инструментов. 
  • К продвижению необходимо готовиться: делать запасы товара, рассчитывать их стоимость так, чтобы не выйти в минус при торговле со скидками. 
  • Работа с контентом на площадках маркетплейсов и сторонних ресурсах тоже повысит продажи: грамотные статьи и интересные видео привлекут читателей, а ссылки помогут конвертировать их в покупателей. 
  • Приводить клиентов можно и с помощью рекламы за пределами маркетплейса — это позволит выйти на более широкую аудиторию.