Что за штраф из-за отказа в обслуживании

Розничные магазины, общепит, общественный транспорт и сфера бытовых услуг обязаны принять каждого клиента. Это правило о публичном договоре из п. 1 ст. 426 ГК РФ.

Магазин обязан продать продукты и бытовые вещи ребёнку старше шести лет, если цена товара сравнимо невысокая (сообщение прокуратуры). То же самое касается недорогих услуг, например прыжков на детском батуте (ч. 2 ст. 28 ГК РФ).

За отказ продать товар или оказать услугу детям, пожилым и инвалидам полагается штраф от Роспотребнадзора: для ИП — от 30 000 до 50 000 ₽, для компаний — от 300 000 до 500 000 ₽. При этом штрафуют за каждое нарушение. Например, если в кафе не пустили сразу несколько клиентов с инвалидностью, штраф будет за каждого. Если парикмахер несколько раз отказался стричь пожилого человека, штраф выпишут за каждый случай (п. 5 ст. 14.8 КоАП РФ). 

Роспотребнадзор пояснил, что такую санкцию ввели из-за частого отказа в сервисе социально уязвимым людям (сообщение на сайте).

Владелец бизнеса платит штраф государству, а сам клиент плюсом может отсудить у предпринимателя компенсацию морального вреда — сумму назначит суд. Эти выплаты нельзя переложить на продавца или администратора, который отказал клиенту. Работник отвечает перед работодателем только за прямой ущерб, а штрафы работодателю от госорганов не относятся к реальному ущербу. Так считают суды в ситуациях с административным штрафами за разные нарушения, например, как в деле о задержке с выдачей трудовой книжки при увольнении. Сотрудника можно лишить премии и сделать выговор, а когда выговоров два или больше — уволить по статье.

Для тех, кто с Эвотором

Оценить, насколько эффективно работают ваши кассиры и продавцы, кто больше продаёт, а кто в отстающих, поможет «Управление ассортиментом». Смотрите подробные отчёты и принимайте решения об аттестации, повышении или увольнении.

На правах рекламы ООО "ТУ СОФТ" 2RanykB9whS

Когда можно законно отказать клиенту

В законах прописаны случаи, когда клиенту всё же не только можно, но и нужно отказать. Их всего шесть, пять из них касаются продажи товаров и услуг детям.

Алкоголь и табак. Магазины и кафе не продают алкоголь, сигареты, вейпы, кальяны и все товары для них несовершеннолетним. У покупателя, которому на вид меньше 18 лет, обязательно нужно спросить паспорт или водительские права (приказ Минздрава). Если документа нет, а у продавца есть сомнения, в продаже можно отказать (ст. 20 закона № 15-ФЗ, ст. 16 закона № 171-ФЗ).

Лотерея. Киоски не продают лотерейные билеты детям до 18 лет и не выдают им выигрыш по билетам (ст. 6.1 закона № 138-ФЗ). 

Энергетики. В некоторых регионах магазины и кафе не продают энергетики несовершеннолетним. Например, такое правило есть в Дагестане. Но если в вашем городе его нет, отказ в продаже незаконный — за него можно получить штраф от Роспотребнадзора. К примеру, такой штраф получил продуктовый магазин в Архангельске (дело № А05-14772/2021) — там нет запрета. Чтобы узнать, касается ли вас такое ограничение, ищите свой регион в таблице.

Порнография. Детям до 18 лет нельзя продавать порнографическую продукцию (ч. 6 ст. 16 закона № 436-ФЗ). 

Номер в гостинице. Отели и хостелы могут отказаться заселять ребенка до 14 лет без взрослого. А если ребенок заезжает с сопровождающим, понадобится письменное согласие родителей без нотариального заверения (п. 18 правил предоставления гостиничных услуг).

Услуга с противопоказаниями. Клиенту можно отказать, если услуга противопоказана ему по возрасту или здоровью. К примеру, если в инструкции к аттракциону сказано, что кататься может ребенок выше 120 сантиметров ростом, а родители привели трёхлетнего малыша, можно отказать. Или, например, если клиент с заболеванием кожи пришёл за косметической услугой, которую при такой болезни проводить нельзя.

Бывают спорные ситуации

Роспотребнадзор проверяет и штрафует предпринимателей по жалобам клиентов. Штраф можно обжаловать в суде, и иногда там делают вывод, что повода к штрафу не было. Вот реальный пример.

В магазин одежды пришёл мужчина с кардиостимулятором. Из-за устройства он не мог пройти через антикражную систему. Он показал охраннику удостоверение владельца стимулятора и попросил её отключить. Магазин отказался, но предложил пройти в магазин через чёрный вход. Роспотребнадзор оштрафовал магазин на 300 000 ₽, но суд штраф отменил, потому что магазин не отказывал в возможности зайти и купить товар. Неудобства при входе в магазин — это не то же самое, что отказ (дело № А43-22071/2021).

Чтобы клиентов было больше и они возвращались снова, попробуйте запустить скидочные и бонусные программы. С этим поможет сервис «ЭвоБонус».

На правах рекламы ООО "СМАРТ СОФТ ТЕХНОЛОДЖИ" 2RanynXFer4

Коротко главное

Розница, общепит и сфера услуг не могут отказать в обслуживании детям, подросткам, пожилым и людям с особенностями здоровья. Но в законе есть исключения:

  1. Алкоголь, сигареты, вейпы, лотерейные билеты и товары 18+ не продают несовершеннолетним. А в некоторых городах ещё и энергетики. Если покупателю на вид нет 18 лет, продавец должен спросить у него паспорт или водительское удостоверение.
  2. Гостиницы не заселяют детей до 14 лет без взрослых.
  3. Услугу можно не оказывать, если у неё есть противопоказания по возрасту и здоровью.
  4. За незаконный отказ есть штраф от Роспотребнадзора: для ИП — до 50 000 ₽, для компаний — до 500 000 ₽.
Жиза советует
Подпишитесь на телеграм-канал Жизы и не пропускайте полезные статьи для предпринимателей!

Подписаться

На правах рекламы ООО «Эвотор» 2Ranyo1JN64

Жиза советует