С 1 сентября усилились права потребителей: как предпринимателю не попасть на штраф
Законы

С 1 сентября усилились права потребителей: как предпринимателю не попасть на штраф

1 сентября у продавца появились новые обязанности, а у покупателя — новые права. Заработал закон № 135-ФЗ, который усилил защиту прав потребителей.

В законе перечислили условия, которых точно не должно быть в договоре. Покупатель может попросить их убрать, и продавец обязан это выполнить. Ещё запретили отказывать в продаже, если покупатель не дал персональные данные. Если всё равно отказать, можно получить штраф — до 50 000 ₽. Разбираемся, как это будет работать.

Главное

Что случилось. Статью 16 закона о защите прав потребителей переписали. В ней есть три важных обновления: 

  1. Ввели понятие недопустимых условий договора и признали их ничтожными. Условия не будут работать, даже если покупатель под ними подпишется. А если у человека будут убытки, сможет требовать возмещения. 
  2. Уточнили 14 недопустимых условий договора. Список остаётся открытым, но конкретно этих в договоре с потребителем точно быть не должно. 
  3. Запретили отказывать в продаже, если покупатель не даёт персональные данные. За нарушение этого запрета ввели новый штраф — до 50 000 ₽.

Кого это касается. Всех, кто работает с людьми и заключает с ними договоры: продавцов, исполнителей работ, услуг и даже владельцев маркетплейсов. 

Тут надо помнить: даже если продавец ничего не подписывает с покупателями на бумаге, а продажа или обсуждение условий происходит на словах, это тоже договор — просто устный. На него тоже распространяются новые правила. Если продавец озвучивает недопустимые условия устно, покупатель всё равно может пожаловаться. 

Что это значит для бизнеса. Принципиально ничего не изменится. Нужно только пересмотреть требования в части работы с персональными данными. Остальное и раньше считалось в судебной практике нарушением, просто было разбросано по разным статьям. Сейчас это собрали вместе — чтобы было удобнее контролировать.

А теперь подробнее. 

Какие условия считаются недопустимыми

Помогли разобраться эксперты Эвотора

Это условия, которые ущемляют права потребителя. Абсолютно любые. Допустим, в законе написано: на возврат — 14 дней, а продавец говорит — только семь. Это ущемление, такое условие недопустимо, оно не будет работать. Предприниматель должен по первой просьбе убрать его из договора. А если не уберёт, все равно будет работать срок по закону — потому что недопустимые условия ничтожны.  

Всего перечислили 14 недопустимых условий. На самом деле можно придумать и больше, но конкретно эти решили уточнить. 

Нельзя отказывать в продаже или менять условия сделки по желанию продавца. Допустим, в договоре написано: продавец обещает привезти новый айфон под заказ за 70 000 ₽, но это не точно: при получении цена может вырасти. Например, до 100 000 ₽. Или до 200 000 ₽, продавец потом решит и сообщит. А может, айфона не будет, и тогда продавец имеет право отменить сделку.

Это право на одностороннее изменение условий со стороны продавца, теперь так нельзя. Запрет касается любых важных пунктов в договоре: суммы, сроков, состава заказа и самой продажи. 

С 1 сентября усилились права потребителей: как предпринимателю не попасть на штраф, фото 2

Продавец не может переписать цену в договоре по своему желанию, на это нужно согласие покупателя

Нельзя запретить выбирать суд. У покупателя есть возможность выбирать суд, в который подавать иск на продавца: по месту продажи, месту жительства, адресу фирмы-продавца. Соглашением это правило изменить невозможно — написать, что человек должен обращаться в какой-то конкретный суд, нельзя.

Для тех, кто с Эвотором

Используйте сервис КУДиР, чтобы вести учёт без лишних затрат и ошибок.

Нельзя штрафовать покупателя за отказ от договора. Заказчик в любой момент может передумать и отказаться от того, что заказал. Даже если это укладка плитки и половина ванной уже в кафеле. Сделанную работу придётся оплатить, а остальное отменить. Просто потому что. Вносить в договор какие-то штрафы за такой отказ нельзя.

С 1 сентября усилились права потребителей: как предпринимателю не попасть на штраф, фото 3

Тут есть штраф за отказ потребителя от договора, это нарушение

Нельзя освобождать продавца от ответственности. Если продавец сорвал поставку, привёз товар с браком, нарушил какие-то другие условия, он отвечает перед потребителем рублём — платит неустойку, штрафы или то, что предусмотрено соглашением. Нельзя написать в договоре, что продавец не отвечает за неисполнение своих обязанностей. Форс-мажоры — это другое. 

Нельзя заставлять покупать что-то ещё, чтобы получить основной товар или услугу. Нельзя вносить в договор условия, которые обусловливают покупку одних товаров обязательным приобретением других. Допустим, заставлять покупателей купить страховку, чтобы получить айфон в рассрочку. Это недопустимое условие. 

Нельзя ограничивать покупателя в формах оплаты. Обычно продавец должен организовать приём денег разными способами: наличкой, безналом, разными системами приёма платежей. Есть случаи, когда можно только наличкой: например, когда в точку нельзя провести интернет или оборот за прошлый год меньше 5 миллионов рублей. 

Если же доступ к интернету есть, а оборот больше 20 миллионов, нельзя просто так взять и сказать: мы не принимаем карты. Такие предприниматели должны обеспечить приём оплаты разными способами и в разной форме. Что делать, если зарабатываешь меньше 20, но больше 5 миллионов, нигде не сказано.

Чтобы ваши клиенты могли оплатить покупки банковской картой, подключите эквайринг Эвотор.PAY в личном кабинете Эвотора — и не тратьте время на визит в банк.

Нельзя выполнять дополнительные работы без согласия заказчика. Все услуги, которые оказывает исполнитель, надо предварительно согласовывать с потребителем и обязательно получать согласие в письменной форме. Нельзя написать в договоре, что объём работ определяет исполнитель на своё усмотрение, а заказчик должен их оплатить, и точка. 

С 1 сентября усилились права потребителей: как предпринимателю не попасть на штраф, фото 4

Ограничение потребителя в форме оплаты — недопустимое условие

Нельзя добавлять новые основания для расторжения договора по желанию продавца. В законе есть основания, по которым продавец может отказаться работать дальше и исполнять договор. Обычно это существенное нарушение условий договора. Например, если покупатель отказывается принять товар или не хочет оплачивать заказ (п. 4 ст. 486 ГК). Каких-то других оснований, кроме тех, что есть в законе, быть не может. 

Нельзя уменьшать размер законной неустойки. Есть несколько случаев, когда потребитель может получить с продавца неустойку. Например, если магазин опоздал с заменой дефектного товара или нарушил срок ремонта по гарантии. Для каждого случая в законе есть свой размер неустойки, это 0,5–3% от стоимости за день просрочки. Нельзя уменьшить его договором. 

С 1 сентября усилились права потребителей: как предпринимателю не попасть на штраф, фото 5

По закону за такое нарушение неустойка — 1%, а, значит, это недопустимое условие

Если у товара есть дефекты, их устранение нельзя ставить в зависимость от условий, не связанных с этими дефектами. Например, в договоре написали, что продавец обменяет бракованный товар, только если не нарушена заводская упаковка. Это не связано с самим недостатком, так нельзя. 

Нельзя вводить обязательный досудебный порядок разрешения споров. В законе о защите прав потребителей нет такого требования, чтобы покупатель сначала обращался с претензией — можно сразу идти в суд с иском. Если ввести такое требование в договор, это будет недопустимым условием. Но тут есть кое-какие исключения: досудебный порядок введён при спорах с банками, страховщиками по ОСАГО, операторами связи, туристическими фирмами, перевозчиками. Исключения указаны в специальных законах.

Нельзя заставлять покупателя доказывать то, что он не должен. Допустим, в договоре написано, что покупатель должен сам доказывать, что дефект появился в товаре не по его вине. Хотя по закону проведение экспертизы — обязанность продавца. Такое условие недопустимо. 

Нельзя ограничивать средства и способы защиты. Нарушением будет написать в договоре, что покупатель может только обращаться в суд с иском, а в Роспотребнадзор — не может. 

Нельзя урезать права покупателя при обнаружении дефектов у товара или услуги. Если покупатель нашёл в товаре дефекты, у него есть выбор: потребовать замены, соразмерной дефекту скидки, или отказаться от покупки. Нельзя написать в договоре, что потребитель может претендовать только на замену или только на снижение цены. 

С 1 сентября усилились права потребителей: как предпринимателю не попасть на штраф, фото 6

По закону у покупателя вариантов больше, чем указано в договоре. Значит, эти условия ничтожны — то есть не работают

Поправки заработали 1 сентября 2022 года, но распространяются и на продажи, которые прошли до этой даты. Этот закон имеет обратную силу: если старый договор нарушил новые правила, продавец виноват.

Что делать, если в договоре с клиентом есть недопустимые условия

Для текущих клиентов. Договоры на длинной дистанции, например поставки, подряда, оказания услуг, надо исправить — потому что существенно изменились обстоятельства (ст. 451 ГК). Для этого стороны заключают дополнительное соглашение, где излагают текст договора или отдельные пункты в новой редакции. Убытки, которые возникли у покупателя из-за переписывания договора, покрывает продавец. На выплату компенсации есть десять дней с момента предъявления такого требования. Если потребитель пойдёт жаловаться, за просрочку тоже могут насчитать пеню — 1% от цены товара за день просрочки. 

Для новых клиентов. Все типовые договоры надо пересмотреть, а недопустимые условия — исключить. Может получиться так, что потребитель сам найдет крамолу в договоре и попросит её убрать. Отказывать ему нельзя, об этом тоже написано в законе (абз. 3 п. 3 ст. 16 № 2300-I). 

Если продавец не согласен с клиентом и не считает заявленное условие недопустимым, запрос всё равно нужно рассмотреть и письменно ответить. На это есть десять дней. 

Для тех, кто с Эвотором

Покупайте приложения для Эвотора со скидкой 50%. Вас ждут сервисы для товарного учёта, маркировки, ЕГАИС, управления кафе, интеграции с 1С — и много чего ещё.

Узнать об акции

Как теперь работать с персональными данными

Второе важное изменение касается работы с персональными данными. Раньше продавцы хитрили: для оформления заказа выпрашивали у клиентов имейлы, номера телефонов и даже адреса. Без них отказывали в продаже — мол, данные нужны для заключения сделки. Больше так делать нельзя, отказ стал незаконным. 

Когда можно требовать персональные данные. Всего два случая: 

  1. Когда продавец обязан это сделать по закону. Например, при продаже услуг мобильной связи, банковских продуктов или ювелирки на 40 000 ₽ и больше. Тут персональные данные обязательны.
  2. Когда персональные данные нужны для выполнения договора. Допустим, кинотеатру нужен имейл, чтобы выслать электронную копию билетов на сеанс. А мебельному магазину — адрес, чтобы организовать доставку. 

В этих случаях персональные данные требовать законно. Как и отказывать в продаже, если данных нет. 

Нужно ли объяснять людям, зачем нужны данные. Да, но только если спросят. При личном обращении нужно ответить сразу, при письменном — за семь дней. 

Бизнес спасает то, что конкретного перечня случаев, когда данные нужны для выполнения договора, не существует — всё индивидуально. Это оставляет поле для манёвров. То есть можно перестроить работу с покупателями так, чтобы без нужных персональных данных выполнить договор было невозможно. Тогда вопросов не будет. 

Если человек даст данные, хотя не должен был — ничего страшного. По сути, незаконным является отказ в заключении договора, а не запрос данных. Получается так: просить данные можно, но вот отказывать в продаже, если данные не обязательны, нельзя.

Что делать, если данных нет. Ничего. Если это теоретически не мешает провести сделку, отказывать в продаже нельзя. Допустим, требовать указать телефон при покупке мебели в интернет-магазине будет незаконно, как и номер паспорта при заказе телевизора. Для продажи препятствий нет, отказывать нельзя. 

Что будет, если нарушить новые требования

За недопустимые условия. Тут ничего нового не ввели. Всё, что должен компенсировать продавец, — убытки, которые человек понёс. Например, продавец самовольно изменил сумму договора и человек переплатил. Убыток — переплата. 

За отказ в продаже. Тут появился новый штраф, в КоАП внесли изменения. Если покупатель не поделился данными и это не мешает сотрудничеству, а продавец всё равно не продал товар, могут оштрафовать (п. 7 ст. 14.8 КоАП): 

  • ИП — на 5–10 тысяч рублей; 
  • организацию — на 30–50 тысяч рублей.

Подытожим

  1. В законе № 2300-I новая статья. Два главных изменения: перечисление недопустимых условий в договоре и новые правила работы с персональными данными. 
  2. Недопустимые условия и раньше признавались незаконными, просто сейчас их упорядочили. Если бизнес и раньше не нарушал этих прав потребителей, сейчас ничего не изменится. 
  3. Другое дело персональные данные. Работу с ними надо перестроить. Если данные не нужны для исполнения договора, а покупатель отказался их предоставить, останавливать сделку больше нельзя. Иначе будет штраф — 5–50 тысяч рублей.
Опубликовали 6 сентября 2022 года

Что скажете?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Ваш комментарий

Избежать штрафов