Штраф за отказ в продаже, если клиент не даёт персональные данные
В Пскове аквацентр брал с клиентов расписку перед посещением. Клиенты писали: я, такой-то, понял и принял правила безопасности в бассейне. Один клиент отказался заполнять расписку, и его не пустили плавать. Клиент написал жалобу в Роспотребнадзор, в аквацентр пришли с проверкой — повисла угроза штрафа до 50 000 ₽ за отказ в услуге. В статье расскажем, как не оказаться в такой ситуации и чем закончилась проверка Роспотребнадзора.
Клиенту нельзя отказать в продаже товара или оказании услуги, если он не хочет сообщать свои персональные данные, которые не нужны здесь и сейчас: например, гость не желает говорить телефон при бронировании столика. Точно так же нельзя отказать в изменении и расторжении договора: к примеру, когда покупатель не хочет сообщать дату рождения, возвращая туфли в магазин. Речь идёт именно о лишних данных, которые не нужны для продажи товара или оказании услуги.
Что относится к персональным данным
Персональные данные — это любая информация о человеке. От имени, телефона и адреса до ещё более личной: состоит ли человек в браке, болел ли ковидом, сколько кредитов имеет за душой (п. 1 ст. 3 закона о персональных данных).
🤔 Хотите разобраться подробнее — читайте статью «Как собирать и хранить персональные данные клиентов, чтобы не попасть на штраф».
За отказ в продаже из-за персональных данных Роспотребнадзор штрафует: ИП — от 5000 до 10 000 ₽, компании — от 30 000 до 50 000 ₽ (ч. 7 ст. 14.8 КоАП РФ).
Штраф действует с 1 сентября 2022 года. Его ввели, чтобы магазины, маркетплейсы, банки, страховые компании и сфера услуг не злоупотребляли данными клиентов, а покупателей это должно защитить от рекламного спама и утечки информации о личной жизни (пояснительная записка к законопроекту).
Запрет собирать лишние персональные данные — это часть целого списка запретов для розницы и услуг. Среди прочего в нём, например, есть запрет навязывать дополнительные товары. Подробно про каждый пункт списка мы рассказали в статье «С 1 сентября 2022 года усилились права потребителей».
Вернёмся к автоцентру из Пскова, который не пустил клиента плавать. В аквацентре с каждого требовали расписку о том, что человек ознакомился с техникой безопасности. В ней клиенты как раз и указывали персональные данные. Разобравшись в деле, Роспотребнадзор ограничился предостережением: сказал не брать с клиентов подобные расписки. Аквацентр пошёл спорить в суде: данные о человеке нужны, чтобы понять, кто именно ознакомился с правилами. Суд в ответ сказал, что это неважно: персональные данные клиента здесь лишние, ведь бассейн и так должен быть безопасным для людей (дело № А52-3105/2023).
Ещё клиент может потребовать компенсацию убытков за отказ из-за персональных данных. Например, мужчина мог бы отсудить у аквацентра деньги за проезд в бассейн, куда съездил зря (ч. 1 и 4 ст. 16 закона о правах потребителей).
На правах рекламы ООО «Эвотор» 2Ranynefvji
На правах рекламы ООО "СМАРТ СОФТ ТЕХНОЛОДЖИ" 2RanyoKByYk
Когда клиент обязан сообщить свои данные
Есть два случая, когда клиент обязан рассказать о себе и, если не делает этого, ему можно отказать в продаже — штрафа не будет:
- Для продажи или услуги нужны конкретные данные о человеке. То есть без них оказать услугу невозможно. Например, без адреса клиента нельзя доставить еду на дом. А без информации, чем человек болел, невозможно поставить прививку.
- Этого требует закон. К примеру, для продажи алкоголя и сигарет продавец обязан попросить у покупателя паспорт, чтобы проверить возраст (ст. 20 закона № 15-ФЗ, ст. 16 закона № 171-ФЗ).
При этом клиент имеет право спросить, зачем и на каком основании с него требуют персональные данные. Ответить нужно обязательно. Если вопрос поступил на бумаге, по электронной почте или в мессенджере, дать ответ необходимо в течение семи дней. Когда клиент спрашивает устно, ответить нужно сразу.
Можно ли требовать паспорт, если клиент делает возврат товара
Роспотребнадзор считает, что если деньги за товар возвращают наличными, то спросить паспорт можно (пояснение Роспотребнадзора). Дело в том, что по правилам выдать деньги из кассы можно только удостоверившись в личности человека (указание ЦБ от 11.03.2014 № 3210-У).
Если деньги возвращают на карту, с которой покупатель платил за покупку, паспорт просить нельзя.
Коротко: как рознице и сфере услуг не получить штраф за персональные данные
Четыре нехитрых совета:
- Проконсультируйтесь с юристом из вашей сферы бизнеса. Выясните, какие данные и по какому закону вы имеете право требовать с клиента.
- Определите, какие данные о человеке нужны для вашей услуги. Никакие другие не спрашивайте.
- Если клиент хочет знать, почему вы берёте его данные, ответьте: на письменные запросы в течение семи дней, на устные — сразу.
- Если хотите делать рассылки, спрашивайте телефоны и электронную почту открыто. Согласие на рассылку берите письменно.
Подписаться
На правах рекламы ООО «Эвотор» 2RanyoLXZiQ
Что скажете?
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой персональных данных
Избежать штрафов
4687
3926
6616
8214
36538
5920
5528
4003
21176
3777
42105
3640
1468
14743
38837
23557
1827
6412
60230
5083
1739
10646
2013
762
1536
5881
12380
10182
3242
1451
4416
8322
1935
3446
2315
1376
6289
2490
1357
«Можно ли требовать паспорт, если клиент делает возврат товара
Роспотребнадзор считает, что если деньги за товар возвращают наличными, то спросить паспорт можно (пояснение Роспотребнадзора). Дело в том, что по правилам выдать деньги из кассы можно только удостоверившись в личности человека (указание ЦБ от 11.03.2014 № 3210-У).
Если деньги возвращают на карту, с которой покупатель платил за покупку, паспорт просить нельзя.»
Почему это нельзя. Кассир имеет право попросить у клиента документ, удостоверяющий личность, чтобы убедиться в том, что карта принадлежит этому человеку. И отказать в проведении операции, если клиент откажется предъявить документ. То, что документ не требуют при покупке — это понятно, деньги идут в кассу, зачем отпугивать потенциального покупателя. А вот когда из кассы — то тут и заявление и паспорт и прочее могут потребовать. Потому что имеют право. Было бы желание.