Как настроить пуш-уведомления для бизнеса и зачем они вообще нужны

Что такое пуш-уведомления

Пуши — это небольшие сообщения, которые всплывают на экране телефона или компьютера поверх открытых приложений или окон. Пользователь сразу замечает, может открыть и прочитать их. Если уведомление не открыто сразу, оно какое-то время хранится в специальном месте в интерфейсе — в «шторке уведомлений» на смартфонах (открывающееся меню, если провести по экрану сверху вниз) и в нотификаторе на Windows. Их можно открыть и прочитать позднее. 

Пуш-уведомления не требуют от пользователя предоставлять персональные данные, достаточно нажать на одну кнопку, чтобы их получать. При этом такие сообщения практически бесплатные, несложно настраиваются и приносят реальную пользу бизнесу. 

Виды пуш-уведомлений

• Браузерные. 

Такие уведомления высылаются с сайта без установки дополнительных приложений и показываются на устройстве вне зависимости от того, запущен браузер или нет. Получать «пуши» пользователь начинает после согласия — сайт запрашивает его при посещении. Уведомления выводятся в углу экрана на компьютере или на экране смартфона с использованием системного звука. 

• Мобильные. 

Подобные «пуши» приходят на смартфоны, ПК и планшеты из установленных приложений. Чтобы получать их, пользователь должен при запуске приложения разрешить ему отправлять уведомления. Устройство оповещает пользователя о приходе «пуша» с помощью звукового сигнала (если включен звук) и баннера на экране. Кроме того, некоторые приложения могут показывать значок с цифрой около своей иконки, если пришло несколько уведомлений. Эти параметры пользователь либо настраивает для каждого приложения, либо оставляет как есть, обычно это расширенный вариант со звуковым оповещением.

Для чего нужны пуш-уведомления

Главная задача пушей — привлечь внимание клиента. 

Что ещё могут пуш-уведомления: 

1. Привлечь посетителя на сайт. Кликабельность ссылок в пуш-уведомлениях значительно выше, чем у SMS и даже электронных писем — согласно статистике, собранной маркетинговой компанией E-goi, пуш-уведомления приводят пользователя на сайт в 7 раз чаще, чем письма на мейле. 
2. Сообщить клиенту о важных нововведениях, акциях, персональных предложениях. Такое уведомление проглядеть не получится, поскольку оно появится прямо на экране, и согласно все той же статистике, около 90% таких сообщений пользователи открывают и читают. 
3. Помочь вам снизить расходы на связь. В отличие от смсок, пуши практически ничего не стоят: цена стартует от 2 копеек за сообщение, а многие сервисы вообще предлагают их бесплатно, в то время как одно SMS может стоить от 1,5 ₽. 

То есть пуши — это более дешевый и эффективный способ донести до человека информацию. Неважно, что именно вы предлагаете клиенту, поскольку пуш-уведомления можно использовать в разных ситуациях. Например, онлайн-сми рассылают пользователям срочные новости, интернет-магазины — акции и скидки, и т. д. К таким уведомлениям можно привязывать картинки и кнопки, чтобы пользователь мог сразу же перейти на сайт. 

Плюсы и минусы пушей

Цена. Уведомления можно рассылать даже бесплатно: некоторые сервисы предоставляют неограниченное количество «пушей» дополнительно к основному пакету обслуживания. Другие сервисы предлагают пакеты за месяц обслуживания или за определенное количество уведомлений — в таком случае цена может быть от 2 копеек за одно уведомление. 

Мультиплатформенность. Пуш-уведомления можно использовать для работы как с клиентами, использующими смартфоны, так и с владельцами ПК. Достаточно, чтобы устройство было подключено к интернету. Даже если в момент отправки уведомления пользователь был офлайн, то в момент подключения оно все равно будет доставлено. 

Универсальность. Пуши можно наполнять разным содержимым — текстами, изображениями, кнопками. В них удобно размещать любую информацию, от благодарности за подписку до ссылки на акционные товары. 

Объём. Уведомление может содержать до 1000 символов, иногда чуть больше. Например, для Android максимальная длина пуша у приложений — 600 знаков, а для iOS — 1200. Web пуш — до 175 знаков на компьютере и до 280 в мобильном браузере Chrome. 

Удобство для пользователя. Подписаться на уведомления легко — достаточно предоставить приложению разрешения или нажать на кнопку «Разрешить» в браузере. Не нужно предоставлять номер телефона или электронную почту. 

Востребованность. Люди охотно подписываются на уведомления и читают их, уровень открываемости — около 90%. 

Отзывчивость к настройкам. Можно настроить рассылку в зависимости от сегмента целевой аудитории, поведенческих особенностей клиента и даже геопозиции. Есть возможность выстраивать цепочки уведомлений и высылать их в самый подходящий момент. 

Все это делает пуши очень важным инструментом для бизнеса, который позволяет эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами, конвертируя их из подписчиков в покупателей. 

Впрочем, без недостатков не обошлось: браузерные уведомления прекращают поступать, когда пользователь чистит cookies или кэш, обновляет или переустанавливает операционную систему. В таком случае они не возобновятся, пока человек не посетит сайт и не подпишется на уведомления заново. 

Также не очень хорошо и то, что после прочтения «пуши» нигде не сохраняются. Они просто исчезают с устройства. Поэтому рассылать в них стоит только какую-то сиюминутную информацию — например, сообщения о скидках или анонсы новостей. А если информация понадобится пользователю в дальнейшем, а не прямо в момент прочтения — лучше выслать ее более долговечным способом, например, по электронной почте. 

Как работают браузерные пуши

Отправлять уведомления через браузер можно с помощью специальных сервисов. 

После подписки сервис предоставляет готовый код. Его нужно встроить на страницы сайта. К коду прилагаются инструкции по его интеграции. После этого пользователь при заходе на сайт начинает получать запрос на показ «пушей». Если он принимает его, то ему начинают приходить оповещения. Отписаться от уведомлений посетитель может в любой момент через настройки браузера. 

Через любой такой сервис можно создавать и вести отдельные «пуш-кампании» в зависимости от целевой аудитории, времени, акции, категории товаров и так далее. После создания уведомления можно отправить его сразу или включить отложенное оповещение. Также можно настроить автоматическую рассылку. 

Для настройки уведомлений можно привлечь профессионала, который это сделает быстро и точно. Но если вы захотите разобраться самостоятельно, то в личном кабинете каждого сервиса можно найти подробную инструкцию, как правильно настроить пуш-уведомления с помощью доступных инструментов. Кроме того, у каждого такого ресурса есть техподдержка, готовая помочь и подсказать в затруднительных ситуациях. 

Сервисы рассылки Web пуш-уведомлений

Кратко расскажем о нескольких сервисах. С ними вы сможете настроить эффективные пуши для сайтов, которые пользователи смогут получать в браузере. 

Push4site

Удобный сервис с автоматическими уведомлениями на определенные триггеры (брошенные товары в корзине, приветствия, напоминания и т. д.). Можно настраивать «пуши» в ручном режиме. 

Есть возможность сегментировать целевую аудиторию по странам, отдельным городам и регионам, языку браузера, его типу, операционной системе. Доступны шаблоны для быстрой настройки стандартных уведомлений, а также форма подписки в разных дизайнах. Сервис предлагает бесплатный тестовый период на 30 дней. Дальше придется платить от 990 ₽ в месяц. 

OneSignal

Платформа позволяет быстро и просто настроить и создать «пуши». Удобно, что в сервисе есть подробная и понятная статистика для аналитики эффективности рассылки. Кстати, сервис также позволяет подключить и мобильные пуш-уведомления, SMS и email-рассылку. Это делает его более универсальным. 

Есть бесплатный тариф, который предоставляет все базовые возможности, кроме персонализации. Она ограничена 6 сегментами целевой аудитории и 2 дата-тегами, а также всего 3 автоматическими уведомлениями. Платные тарифы стартуют от 9 $ в месяц и зависят от количества устройств, на которые нужно рассылать уведомления: от 3 $ за 1000 подписавшихся. 

NotiSend

Сервис email-рассылок, который дополнительно предлагает «пуши» для своих клиентов. Даже на бесплатном тарифе. Удобно, что в «Нотисенд» встроен инструмент для импорта контактов из других популярных сервисов, включая SendPulse. 

Минимальный бесплатный тариф предлагает всего 200 подписчиков на рассылки (именно по электронной почте), но можно подключить и больше. В «Нотисенде» удобно совмещать рассылки по электронной почте, в мессенджеры и социальные сети, по SMS и через «пуши». 

Как отправлять пуши в мобильных приложениях

Можно заказать приложение для своего бизнеса и попросить разработчиков встроить в него функцию отправки уведомлений. Это позволит в дальнейшем настроить «пуши», чтобы пользователи могли их получать на свои мобильные устройства. 

Но разработчики могут только заложить фундамент для отправки пуш-уведомлений. Само по себе приложение рассылать их не может. Поэтому понадобится подключение специального сервиса рассылки. Этому сервису нужно будет предоставить доступ к уникальным токенам пользователей, установивших приложение — эти токены будут выступать в качестве адреса для отправки пуш-уведомлений. 

После этого в личном кабинете можно настраивать «пуш-кампании», выбирать сегмент аудитории и создавать сами уведомления. Каждый сервис предоставляет подробную инструкцию, которая помогает разобраться в доступных возможностях и инструментах. Вам достаточно выбрать сервис, с которым вы хотите работать, попросить разработчиков настроить уведомления — и всё будет готово. 

Как повысить эффективность пуш-уведомлений: 7 основных правил

Не делайте пуши большими и расплывчатыми. Да, некоторые платформы позволяют писать до 1000 символов текста, но зачем? Пользователя проще завлечь цепляющим заголовком и ёмким коротким описанием. А основную информацию дать, когда он перейдет по ссылке в уведомлении. 

В идеале стоит укладываться в 70 символов с пробелами — именно столько показывается на заблокированном экране смартфона. Но если это невозможно, то в первые 70 знаков и в заголовок нужно помещать самое важное и интересное читателю. Важный элемент — призыв к действию. Без него вероятность запуска приложения или перехода по ссылке значительно ниже.

Уведомление должно быть актуальным. Получатели не будут реагировать на «пуши», которые не несут интересной или полезной информации лично для них. Причем даже полезное уведомление может быть считано как «мусорное», если текст и заголовок в нем не привлекли внимание или не донесли выгоду для читателя. 

Можно отталкиваться от того, к какому сегменту целевой аудитории принадлежит получатель, и отправлять ему соответствующие его интересам уведомления: например, рыбакам — скидки на рыболовные товары, а собаководам — акции производителей кормов или спецпредложение на собачьи игрушки.

Персонализируйте уведомления. Если вы очень подробно разделили целевую аудиторию на сегменты, то можете сделать «пуши» чуть более личными. Психологически человек лучше реагирует на то, что написано именно для него. Например, хорошо могут восприниматься уведомления о самых популярных у конкретного человека категориях продукции или, если речь идет о товарах по какой-то известной киновселенной, тексты с отсылкой к ней. 

Оформление не повредит. Если уместно, можно использовать эмодзи, яркие картинки и прочие элементы украшения текста. Кроме того, эмодзи позволяют сократить объем текста, что удобно для коротких «пушей». Можно писать экспрессивно или даже кликбейтно — пользоваться капсом, большим количеством восклицательных и вопросительных знаков (но осторожно — это нравится не всем и зависит от ЦА). 

Не переусердствуйте. Слишком много пуш-уведомлений — это плохо. Спам отталкивает пользователя и вынуждает его отписываться от уведомлений вообще. Поэтому не нужно посылать большое количество уведомлений — лучше упирать на их качество, чтобы был толк.

Пользуйтесь техническими возможностями. Пуши позволяют «отлавливать» пользователей благодаря отслеживанию их геопозиции. Это можно удачно использовать, например, когда подписчик оказывается неподалеку от вашего магазина. Вовремя отправленный «пуш» может привлечь его в торговую точку для совершения покупки.

Тестируйте эффективность. Как и любой другой инструмент, пуш-уведомления нужно настраивать исходя из того, как они сработали. Выбирайте самые эффективные уведомления, изучайте, проводите A/B-тестирование. Можно даже проводить опрос пользователей, чтобы определить, какие уведомления им нравятся больше всего. 

Перед отправкой просмотрите тестовый пуш. Посмотрите, точно ли все отображается правильно: ничего не обрезалось, нет опечаток, картинка показывается как нужно и так далее. Важно перепроверить и кнопку — ссылка может «побиться» и вести не туда. Или вообще никуда не вести. 

Учитывайте время отправки пуша. Можно примерно предположить, когда представители вашей целевой аудитории готовы просмотреть уведомление и больше всего расположены выполнить действие, которое вы им предложите. И исходя из этой информации отправлять «пуши» — это повысит эффективность. 

Подытожим

1. Пуш-уведомления — инструмент, с помощью которого можно эффективно коммуницировать с действующими и потенциальными клиентами: сообщать им новости, рассказывать об акциях и скидках, повышать лояльность к бренду.
2. Такие уведомления удобнее и дешевле SMS, у них выше конверсия и вовлеченность. Но поместить в них много информации не получится, а после прочтения «пуш» исчезает с устройства навсегда. 
3. Пуши пользуются большей популярностью у пользователей, поскольку для их подключения не нужны персональные данные и регистрация на сайте — достаточно нажать на кнопку «Разрешить» или просто установить приложение. 
4. Отсылать пуши можно через сайт или мобильные приложения. Для этого понадобится личный кабинет в сервисе рассылки уведомлений и программист, который сможет встроить отправку уведомлений в вашу площадку. 
5. Для максимальной эффективности каждого уведомления важно не спамить, а предлагать релевантные и интересные получателю уведомления. 
6. После рассылки пушей обязательно изучите, какой эффект они принесли: тесты и аналитика — часть любой маркетинговой стратегии, включая уведомления.