Как кассиры воруют на кассах: найти и обезвредить

Воровство кассиров — не просто неприятность или рабочий момент: это ведёт к снижению прибыли, конфликтам в коллективе, ухудшению репутации. Кроме того, при проверке налоговой есть риск получить штраф за нарушение кассовой дисциплины: 40 000 – 50 000 ₽ для организаций, 4000–5000 ₽ для ИП (ст. 15.1 КоАП РФ).

Компании важно тщательно контролировать продажи, своевременно выявлять потери и предотвращать нарушения.

Что заставляет сотрудников воровать

Среди основных причин кражи денег кассиром и других мутных схем: 

Низкая зарплата. Это самая распространённая причина. Однако даже хорошая зарплата не исключает риск воровства.

Безнаказанность. Если кассиры видят, что коллеги воруют и остаются безнаказанными, есть риск, что они тоже начнут так делать.

Соблазн. Через сотрудника ежедневно проходит большой объём средств, он постоянно ощущает возможность лёгкого заработка.

Серьёзные проблемы в жизни. На преступление могут толкнуть финансовые или другие трудности.

Недостаточная проверка сотрудников при найме или её отсутствие. В результате работу могут получить люди из группы риска: те, кто уже попадался на воровстве, или регулярно нарушают трудовую дисциплину.

Увольнение, обида, месть руководству. Кража может быть вызвана желанием компенсировать полученный материальный или моральный ущерб.

Борьба с воровством предполагает комплексную работу с возможными причинами: чем меньше провоцирующих факторов, тем ниже риск краж.

Стоит насторожиться и принять меры, если заметили следующие признаки:

• несоответствия при инвентаризации;
• недостача денежных средств;
• несоответствие продаж и выбитых чеков;
• наличие отрицательных остатков;
• нарушение периодичности выписки кассовых чеков;
• наличие необоснованных операций по редактированию, аннулированию чеков, отмене продукции;
• открытие денежного ящика в конце смены без закрытия;
• использование кассиром скидок, которые не применяют другие сотрудники;
• пересортица.

Указать на воровство поможет и обратная связь от клиентов. Если покупатели стали жаловаться на обвесы, неверную сумму в чеке или сдачу, пора искать виновного. Но сначала расскажем, какие вообще бывают схемы мошенничества.

На практике встречаются и другие, иногда весьма оригинальные схемы. Например, продажа алкоголя ночью. Поскольку в ночное время торговать алкогольной продукцией запрещено, кассир соглашается на это только с наценкой, которую забирает себе, а чек отбивает утром. Потерь магазин в этом случае не испытывает, но можно получить санкции при внезапной проверке.

Как доказать, что продавец ворует

Итак, у вас есть подозрение, что продавец ворует деньги из кассы. Дальнейшие действия зависят от размера ущерба, а также ваших возможностей и желания. Можно провести расследование самостоятельно или обратиться в полицию.

Как доказать, что продавец ворует:

1. Опросите сотрудников. Сам факт того, что руководитель намерен проводить расследование, может остановить систематические кражи.
2. Получите обратную связь от клиентов. Просмотрите книгу жалоб и предложений, отзывы в сети. Свяжитесь с покупателями, которые оставили негативные отзывы или претензии. Во-первых, это повысит лояльность клиентов, во-вторых, поможет найти вора.
3. Просмотрите записи с видеокамер. Видеоматериалы являются прямым доказательством нарушения регламента продаж. Важно, чтобы детали кражи были хорошо различимы, вплоть до номинала денег.
4. Автоматизируйте систему учёта и контроля. Это позволяет зафиксировать не только нарушения, но и их обстоятельства: каким было конкретное действие, на каком этапе произошло, кто совершил.

Как предотвратить кражу: советы экспертов

Мошенничество со стороны кассиров — не редкость. Даже при самой доброжелательной атмосфере и правильной мотивации всегда найдутся те, кто решит воспользоваться ситуацией. Особенно если нет контроля, наказания или чёткого понимания последствий.

Профилактика краж — это не про тотальный надзор, а про выстроенную систему: прозрачные правила, регулярные проверки, технические инструменты и ясные меры ответственности. Мы собрали советы от двух экспертов — Станислава Ананьина, специалиста по розничной торговле, и Юлии Вешняковой, директора компании «АРТ-ритейл». Они рассказали, какие меры помогают уберечь бизнес от потерь.

От себя добавим, что важно проводить тщательный отбор сотрудников при найме на работу, разграничить доступ к складским помещениям, ограничить права кассиров на корректировку, аннулирование чеков, возврат, печать. Необходимо производить разбор полётов при любой ситуации, не допуская безнаказанности, а также организовать службу внутренней безопасности, которая будет контролировать не только покупателей, но и персонал.

Подытожим

👉 Почему кассиры воруют. Причинами воровства могут быть низкая зарплата кассиров, соблазн лёгкого заработка, ощущение безнаказанности, увольнение, тяжёлое материальное положение и другие проблемы.

👉 Какие схемы используют. К распространённым схемам мошенничества относятся непробитие одного или нескольких товаров, отмена отдельных позиций или чека полностью, фиктивный возврат, махинации с программами лояльности, внесение лишнего товара в чек и другие.

👉 Как доказать факт хищения. Доказать кражу позволяют опросы сотрудников и клиентов, запись с видеокамер, данные систем контроля кассовых операций.

👉 Что делать, чтобы не воровали. Для предотвращения мошенничества необходимо внедрять системы учёта кассовых операций и видеонаблюдения, проводить внезапные инвентаризации, внести в локальные документы предприятия меры наказания за нарушения кассовой дисциплины и кражу, проверять сотрудников при найме, организовать службу внутренней безопасности.