- Истории
- Как клиент бился за право съесть принесённый в ресторан бургер

22 ноября 2022
Как клиент бился за право съесть принесённый в ресторан бургер
В ульяновский ресторан пришёл клиент, заказал еду, а потом достал бургер, который купил в другом кафе. Клиенту сказали, что со своим нельзя, бургер попросили убрать. Тогда клиент написал жалобу в Роспотребнадзор. Он требовал, чтобы ресторан оштрафовали за ущемление прав потребителей. Ведь еду-то он заказал.
- Автор: Елена Мехоношина
- Редактор: Ирина Ситникова
«Комплексный обед»
В ресторан приходит посетитель и заказывает суп. Суп приносят, и мужчина достаёт бургер, который купил в другом кафе. Но тут к нему подходит официант и говорит, что бургер он съесть не может. Мол, об этом сказано в объявлении на стене: «Уважаемые гости! Согласно закону „О правилах предоставления услуг общественного питания“ приносить с собой и употреблять какие-либо блюда и напитки со сторонних предприятий запрещено!» Мужчина доедает суп и идёт защищать свои права.
Обиженный посетитель ресторана пишет жалобу в прокуратуру. Его главный аргумент — ни в одном законе не написано, что в общепит нельзя со своей едой. Ресторан повесил хитровыдуманную вывеску, чтобы намеренно обманывать простых людей. Мужчина требует, чтобы ресторан оштрафовали за обман и ущемление прав потребителей. Прокуроры отдают жалобу по подведомости — в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор штрафует за обман и введение в заблуждение потребителей. Штраф для ИП — до 30 000 ₽, для компаний — до 500 000 ₽ (ст. 14.7 КоАП РФ).
Ещё есть наказание за нарушение других прав клиентов по закону о защите прав потребителей и правилам оказания услуг общепита: максимальный штраф для ИП — 2000 ₽, для компаний — до 20 000 ₽ (ст. 14.8 КоАП РФ).
Инспекторы проверяют ресторан, но нарушений не находят. Заведение общепита имеет право запретить есть свою еду, поэтому на ресторан даже не заводят дело об административном правонарушении. Про штраф и речи не идёт.
Мужчина обжалует решение в федеральный Роспотребнадзор, но там тоже отказываются штрафовать ресторан. Тогда мужчина подаёт на Роспотребнадзор в суд. Он требует, чтобы суд заставил инспекторов завести дело и наконец-то оштрафовать ресторан.
Суп как личная подпись
В суде мужчина говорит, что и ресторан, и Роспотребнадзор нарушают закон:
- Ресторан обманывает посетителей табличкой о запрете приносить еду с собой и ущемляет права клиентов, которые её принесли. Никакого закона «О правилах предоставления услуг общественного питания» не существует. Нигде в законах не сказано, что общепит может запретить приходить со своим. Ресторан обязан обслужить каждого человека, готового у них поесть, а он не только был готов, но даже заказал суп.
- Роспотребнадзор не прав, когда утверждает, что заведение общепита может устанавливать правила поведения для клиентов.
Суд не поддерживает мужчину и делает такие выводы. Приготовление блюд — это бизнес общепита, поэтому ресторан имеет полное право запретить употреблять принесённые с собой еду и напитки. Главное — вывесить такие правила на видном месте, чтобы клиенты о них знали.
Заведение вправе самостоятельно устанавливать правила поведения для потребителей, не противоречащие законам (п. 4 правил оказания услуг общепита). Пункт о запрете своей еды можно включить во внутренние правила поведения в заведении.
Ресторан запретил посетителю есть свой бургер, потому что имел на это полное право. Объявление о запрете висело на стене — мужчина был в курсе. Покупая суп, клиент согласился с этим правилом. Ему не отказали в обслуживании: продали суп и разрешили сидеть за столиком. То есть никакие права посетителя ресторан не ущемил, а ошибка в названии закона в объявлении не играет никакой роли. Ульяновский Роспотребнадзор и Федеральное управление были правы, когда отказались штрафовать ресторан.
Мужчина обжалует решение в апелляцию, но там не говорят ничего нового.

Подписаться
На правах рекламы ООО «Эвотор» 2Ranyo1JN64
Что скажете?
-
Дмитрий 14.09.2023, 15:13
А чего жалко то? ))))
Нормальная цивилизованная практика — хочешь употреблять свое: плати пробковый сбор. Я понимаю сторону ресторатора. -
Шамиль 09.06.2025, 16:29
Мужик прав и ему за то что отстаивал свои права РЕСПЕКТ. Недавно в том же Ульяновске..в ресторан не пускали бойцов СВО в форме…якобы внутренние правила…и …поднялась такая буча что хозяин прилюдно извинялся. Закон у нас что дышло..а судьи.. ну вы поняли…это плохо
Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой персональных данных
Судебные дела
2795
3223
3485
2856
1636
1602
1709
5243
2455
2156
2455
2781
3625
3559
2006
2788
2342
2858
2090
457
1402
387
1314
712
368
2567
1765
4574
1026
1082
1462
499
711
537
1164
16496
922
433
640
466
481
480
569
366
437
318
402
3083
1629
412
484
390
287
1127
343
266
363
270
421
860
316
2383
732
591
493
304
Жалко мужика!