Бонусы, которые плохо лежали

Магазин товаров для ремонта принимает на работу женщину-кассира. Работа — с товарами и деньгами, поэтому с ней заключают договор о полной материальной ответственности.

Что даёт договор о полной материальной ответственности

С кассирами, продавцами и другими работающими с ценностями сотрудниками можно заключить договор о полной материальной ответственности. Тогда в случае недостачи работник будет обязан выплатить работодателю полную сумму ущерба. Это отличие от ограниченной ответственности — когда работник возмещает ущерб в пределах своей месячной зарплаты. Ограниченная ответственность распространяется на всех без исключения работников (ст. 244 и 245 ТК РФ).

Список работников, с которыми можно заключить договор о полной материальной ответственности

В магазине уже больше десяти лет действует программа лояльности: покупателям продают бонусные карты. С каждой покупки начисляются бонусы, которыми потом можно расплатиться за товары. Кассира знакомят под подпись с инструкцией по оформлению карт — каждому покупателю нужно предложить оформить такую. А ещё в инструкции сказано, что работникам магазина запрещено оформлять бонусную карту на себя.

Кассир игнорирует запрет и покупает бонусную карту. Как положено по инструкции, она предлагает покупателям оформить карту, но, если они отказываются, начисляет бонусы с их покупок на свою карту. На полученные таким способом бонусы кассир покупает товары и уносит домой. Через девять месяцев в магазине проводят ревизию и находят её «микробизнес». По камерам из магазина и данным из 1С ревизоры устанавливают, что она успела оплатить бонусами товаров на 149 000 ₽. 

Доказательства ущерба есть, договор о полной ответственности тоже. Поэтому магазин подаёт на кассира в суд и требует с неё 149 000 ₽.

Что возмещает работник

Работник обязан возместить работодателю прямой ущерб — это когда есть реальные потери денег или товара. Упущенную выгоду работник не возмещает (ст. 238 ТК РФ).

Суд обязывает работника возместить ущерб при таких условиях:

  • у работодателя есть реальные потери;
  • работник нарушил свои обязанности;
  • ущерб возник вследствие нарушения обязанностей;
  • во всей этой ситуации виноват работник.

Первый суд: нажива за счёт магазина

Магазин в суде объясняет, что, если бы не махинация кассира, на эту сумму были бы продажи. Ведь в правилах магазина по оформлению карт ясно сказано: себе брать карту кассир не может, а она этот запрет нарушила. Кассир защищается: ну не я бы отоварила бонусы, так любой другой покупатель. Что потеряли-то?

Суд соглашается с магазином: кассир нарушила запрет с целью нажиться за счёт работодателя. Магазин выигрывает суд, и кассира обязывают возместить 149 000 ₽, а до момента уплаты на сумму долга будут начисляться проценты по ключевой ставке. Но кассир подаёт апелляцию, и ситуация переворачивается с точностью до наоборот.

Пересмотр дела: кассир — как обычный покупатель

В апелляции суд видит дело радикально по-другому. Во-первых, нельзя запрещать работникам пользоваться бонусами, потому что в Трудовом кодексе такого запрета нет. Устанавливать свои запреты работодатель не может.  Этот пункт в инструкции по оформлению карт — незаконный. Покупая карту, работник магазина становится обычным покупателем. Выходит, кассир ничего не нарушила.

Магазин же ничего не потерял, тут кассир права. На её месте мог быть любой другой покупатель с накопленными бонусами. Первое решение отменяют, магазин проигрывает дело.

Теперь уже магазин пишет жалобу в следующую инстанцию, но там ничего не меняют.

Памятка предпринимателю о махинациях с бонусными картами

⚔️ В этом деле суд сказал, что нельзя запрещать работникам пользоваться бонусными картами работодателя. Инспекция труда считает точно так же (обоснование на сайте Инспекции). Мы не знаем юридических способов защиты от махинаций с программами лояльности, когда работник, по сути, встаёт на место клиента работодателя.

⚔️ Единственный гарантированный способ защиты — нанимать только порядочных сотрудников. Но мы понимаем, что это утопия, поэтому, чтобы усложнить жизнь нечестным кассирам, можно вместо физических бонусных карт использовать номера телефонов покупателей или электронные карты лояльности в телефоне. Тогда кассир не сможет использовать для наживы чужую бонусную карту. А если он начнёт пробивать покупки на себя или родственников, а потом покупать товары за бонусы, это будет несложно вычислить с помощью аналитики программы лояльности.

Контролируйте кассиров прямо в личном кабинете Эвотора

Если у вас Эвотор, подключите программу лояльности ЭвоБонус. Настраивайте скидки и создавайте бонусные программы. Узнавайте постоянных клиентов по номеру телефона, запускайте электронные или физические карты лояльности.  

Вот как это работает:

✅ установите приложение на кассу;

✅ добавляйте клиентов, начисляйте им бонусы и давайте скидки;

✅ сообщайте об акциях и скидках с помощью смс и пуш-уведомлений;

✅ смотрите подробную аналитику в личном кабинете Эвотора.

От 0 ₽ в месяц!

На правах рекламы ООО "СМАРТ СОФТ ТЕХНОЛОДЖИ" 2RanynYdFyi

⚔️ Почитайте наш материал «Как воруют кассиры». Там мы рассказали про другие способы обмана и их причины, а ещё — дали рабочие советы, как предотвратить злоупотребления кассиров в магазине.

Жиза советует
Подпишитесь на телеграм-канал Жизы и не пропускайте полезные статьи для предпринимателей!

Подписаться

На правах рекламы ООО “Эвотор” 2Ranyo1JN64

Жиза советует